Oscar Sanchez Salazar

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Ticket No. 259858

TT259858 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Sanchez Salazar
Celular 5549633997 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail oscarss28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 13:53:23 Fecha Cierre 2024-10-01 14:00:51
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 7 00:02:44
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HPno tiene presión, indica ya checo la pichancha dias con la falla 3 semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872500706694123123930
Fecha de Compra 2023-12-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Otilio MOntañoi # 11
Referencias Entre Plan de Ayala esquina Isidreo Favela casa fachada azul zaguan negro con tejas
Observaciones
Latitud 19.4588809 Longitud -99.2811234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-09-28 09:50:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 09:50:00 2024-09-28 10:49:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
formato de visita formato de visita KM: 2.9 + 2.9 = 5.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 14:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 14:00:51
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 14:00:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:44:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:44:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 13:44:01
Usuario indica:Si, aquí estuvo
Solo que no resolvió el problema
Me cobró 400 pesos y me dijo que la bomba ya no sirve
Que se debe comprar otra
Yo creo que no vuelvo a comprar nada que diga Iusa
Calificación: mala
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:04:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:22:53
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto Gonzalez Ticante; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:22:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:50:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:50:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 09:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:50:22
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita

KM: 2.9 + 2.9 = 5.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:50:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 18:28:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 18:28:46
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 18:28:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 18:28:17
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 14:01:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-24 13:59:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 13:58:57
Se cambio latitud: 19.4588809
Se cambio longitud: -99.2811234
Ruth Salazar 2024-09-24 13:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-24 13:58:07

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