Wilfrido León Roldán

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259856

TT259856 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Wilfrido León Roldán
Celular 7717477668 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ferreteria_leon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 13:41:07 Fecha Cierre 2024-10-11 16:23:44
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 17 02:39:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Wilfrido León Roldán
Solicitando la garantia
Falla: Fuga en la salida de gas
Dirección:
Blvd. Everardo Márquez 115
Fracc.Lomas Residencial Pachuca
Municipio: Pachuca Hgo.
C.P. 42094
Tel: 7717477668 / 7717184443
Correo: ferreteria_leon@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959881
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia LOMAS RESIDENCIAL PACHUCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD EVERARDO MARQUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1003259 Longitud -98.750583815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259856 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014839 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 435.10 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDECIA
Solicitud de whatsapp EVIDENCIA
Evidencia Imagen de termostato
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259856
Orden Interna: 58014839
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270780
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:29:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:23:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:23:44
usuario menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:16:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:16:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:16:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:16:23
Se envia correo para validar la entrega del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:41:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:38:44
CEDIS INDICA QUE YA SE ENTREGO MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:38:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:09:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:09:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259856
Orden Interna: 58014839
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270780
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:09:34
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:31:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:31:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476110
N° DE REPORTE: TT259856
ORDEN INTERNA: 58014839
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE WILFRIDO LEON ROLDAN
TELEFONO: 7717477668 / 7717184443
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA
COLONIA: LOMAS RESIDENCIAL PACHUCA
CALLE: BLVD. EVERARDO MARQUEZ 115
C.P. 42094
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259856
Orden Interna: 58014839
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:00:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259856
Orden Interna: 58014839
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:00:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:29:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:29:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:13:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:13:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de termostato
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:13:02
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:12:36
En espera del material
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:46:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:46:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:46:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:46:25
Se cambio latitud: 20.1003259
Se cambio longitud: -98.750583815
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:45:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDECIA
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:44:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad