Alejandro Segura Perez

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Ticket No. 259842

TT259842 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Segura Perez
Celular 5533261779 Teléfono Fijo 5541357512
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 12:54:26 Fecha Cierre 2024-10-02 13:34:13
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 8 00:38:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende solo, se encuentra cerrada la llave de descarga y se enciende, esto sucede cada 10 min. aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212077455
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202404 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Centro de Azcapotzalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 22 de febrero #285
Referencias Casa color lila
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-28 18:03:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 18:03:00 2024-09-28 19:02:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitando evidencias correo
Evidencia conversación wa, serie, factura y equipo
formato de visita formato de visita KM: 16.3 + 16.3 = 32.6 - 30 = 2.6 x 4 = 10.40
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 13:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 13:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 13:34:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:11:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:11:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:11:14
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Atenea Eduardo Aguilar; usuario menciona que si acudio, se menciono que la instalación no es la adecuada, la visita le genero costo de $400, el equipo se dejo funcionando.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:11:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:49:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 18:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:03:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:03:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:02:30
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 16.3 + 16.3 = 32.6 - 30 = 2.6 x 4 = 10.40
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:02:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 17:55:37
Nombre completo : VALERIA TAPIA VELARDE
2 numeros telefonicos : 5554371114 - 5569693410
Correo electronico : INFO@METALESJVS.COM.MX
Dirección: AVENIDA 22 DE FEBRERO #285, AZCAPOTZALCO. CDMX.
Cp: 02040
Estado: CIUDAD DE MÉXICO
Municipio: AZCAPOTZALCO
Colonia: COLONIA DEL MAESTRO
Calle y numero : AVENIDA 22 DE FEBRERO #285
Ferencia para llegar a su domicilio: CERCA DE LAS OFICINAS DE LA DELEGACIÓN DE AZCAPOTZALCO
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:12:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:11:36
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:11:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212077455
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:10:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, serie, factura y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:09:43
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 12:56:48
Se indica numero de reporte y se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 12:56:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 12:56:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 12:56:11

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