Oswaldo Muñoz Zamora

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Ticket No. 259841

TT259841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Muñoz Zamora
Celular 8182599742 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail oswaldomzmx@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 12:50:55 Fecha Cierre 2024-09-25 09:44:30
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 20:51:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando iinformación sobre la esprea de gas natural saber si es mas abierto ya que en el domicilio que vive el tipo de gas es natural y el equipo es lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Jardines de SAnta Julia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jardín de los Pinos
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 21.122558 Longitud -101.7170604
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Quiere validar si se puede hacer conversion de tipo de gas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:10:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:15
Usuario pide saber si se puede hacer la conversion de la esprea de L.P a Natural y se le comento que si, solo que se anula la garantia, usuario queda de acuerdo solo necesita saber si el diametro es mayor, se le comento que si
Usuario agradece atencion, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:44:05
Se pide apoyo a EC Hector para brindar asesoria sobre las espreas de gas natural, asi mismo se le comenta al usuario que al cambiar el equipo de gas natural a lp su garantía se pierde
Ruth Salazar 2024-09-24 12:58:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-24 12:57:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-24 12:57:07
Se cambio latitud: 21.122558
Se cambio longitud: -101.7170604
Ruth Salazar 2024-09-24 12:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-24 12:52:55

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