Pascual Mendoza Padilla

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Ticket No. 259849

TT259849 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pascual Mendoza Padilla
Celular 9341015054 Teléfono Fijo 9161383634
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 13:14:22 Fecha Cierre 2024-10-15 13:47:50
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 21 00:30:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de Pascual Mendoza Padilla
Solicitando la Garantia BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Falla: SE CONECTA Y SOLO ZUMBA EL EQUIPO, NO DA VUELTA EL ROTOR
Dirección:
CP: 86930
Municipio :BALANCAN, TABASCO
Colonia: DEL CARMEN
Calle y numero :VENUSTIANO CARRANZA S/N
Nombre del responsable:DELIO PADILLA MENDEZ
Tel:9341020244,9341015054
correo electronico : padillamendo77@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211910383
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Tabasco
Municipio Balancan Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Melcho OCampo 804
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259849 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019116 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Serie evidencia
solicitud de wa evidencia
equipo evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259849
Orden Interna: 56019116
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270816
Orden de transporte : Transporte 0006151981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:40:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:47:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:47:50
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:47:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:46:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:46:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:19:18
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL DÍA 9 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259849
Orden Interna: 56019116
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270816
Orden de transporte : Transporte 0006151981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:18:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:52:07
Fe.Fin.de Transp.
07/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:10:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259849
Orden Interna: 56019116
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270816
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:37:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:37:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476112
N° DE REPORTE: TT259849
ORDEN INTERNA: 56019116
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DELIO PADILLA
TELEFONO: 9341020244,9341015054
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: BALANCAN
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE:VENUSTIANO CARRANZA S/N
C.P. 86930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259849
Orden Interna: 56019116
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:37:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:04:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259849
Orden Interna: 56019116
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:04:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:35:37
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:35:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:35:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:58:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:58:36
Se adjunta equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:58:28
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:58:20
En espera de imagen de la bomba
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:19:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:19:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:19:31
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:19:22
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:18:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:17:40

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