Pascual Mendoza Padilla

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Ticket No. 259847

TT259847 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Pascual Mendoza Padilla
Celular 9341015054 Teléfono Fijo 9161383634
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 2"x1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616215
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 13:03:45 Fecha Cierre 2024-10-01 13:11:08
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 7 00:01:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Pascual Mendoza Padilla
Solicitando la nota de credito RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 2"x1/2"
Falla: error solicito una medida que no es la que requiere
Dirección:
CP: 86930
Municipio :BALANCAN, TABASCO
Colonia: DEL CARMEN
Calle y numero :VENUSTIANO CARRANZA S/N
Nombre del responsable:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212091238
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Balancan Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Melcho OCampo 804
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6099373 Longitud -99.033965516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,630.37 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528224 ENTREGADEV 0840368841
NOTACRED 6111121481 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de Whatssap evidencias
material evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:11:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:10:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:10:39
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-01 13:10:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 13:41:15
Envio whatsapp a vendedor solicitando correo en donde el lciente indique que solicitala devolución porque solicitó erroneamente el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 13:40:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:33:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,630.37
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:33:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212091238 a No. de Factura: 9212091238
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:32:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:32:08
Colocar la direccion de correo de quien nos reporta
se requiere correo en dnde el cliente iusa indique el porque no quiere el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:32:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:53:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:53:49
se adjunta imagen
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:53:43
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 08:53:08
Se cambio latitud: 19.6099373
Se cambio longitud: -99.033965516
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:14:16
En espera del material imagen
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:13:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:12:47
DELIO PADILLA MENDEZ
Tel:9341020244,9341015054
correo electronico : padillamendo77@hotmail.com
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:12:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:11:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:10:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:10:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:09:57

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