Veronica Castro Favila

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Ticket No. 259839

TT259839 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Castro Favila
Celular 5511523963 Teléfono Fijo 5526394504
E-mail veronica81cas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 12:43:26 Fecha Cierre 2024-09-25 14:02:29
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 1 01:15:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , suminstro de agua por tinaco , base , distancia del equipo al tinaco 2 y medio , distancia del equipo a la regadera 2 mts, regadera redonda , posion de perillas al maximo, regulador de gas alta baja presion es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura SA7C218314
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra Casa Cavrioto
No. de Serie 241005007481 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Los H�roes Ecatepec Secci�n II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Hidalgo norte retorno 4 casa 14 4
Referencias LLegando a puente de fierro a su mano derecha dirrecion a la caseta 2 seccion a mano de izquierda u retorno antee
Observaciones
Latitud 19.6099373 Longitud -99.033965516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,regulador evidencia
equipo serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:02:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:02:19
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:02:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:01:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:01:40
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el equipo enciende, trabaja de manera correcta, se hace prueba en regadera, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 14:01:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:51:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:51:21
Se solicita apoyo para asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:51:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: SA7C218314 a No. de Factura: SA7C218314
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 241005007481
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:50:55
-> Se adjunto el archivo equipo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:50:31
En espera de su equipo y serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:59:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: SA7C218314
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:58:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:57:57
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:47:53
Se cambio latitud: 19.6099373
Se cambio longitud: -99.033965516
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:47:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:47:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:46:45

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