Fidel Perez Perez

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Ticket No. 259829

TT259829 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fidel Perez Perez
Celular 5552463300 Teléfono Fijo 5588117858
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 11:43:59 Fecha Cierre 2024-10-07 09:45:34
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 12 21:54:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Fidel Perez Perez
Solicitando la garanria de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tiene precion
FIDEL PEREZ PEREZ
CALLE BLVD. MAGNO CENTRO
NUMERO35
COLONIA PARQUES DE LA HERRADURA
MUNICIPIO HUXQUILUCAN, EDO. DE MEXICO
CODIGO POSTAL 52760
ENTRE CALLES PALMA CRIOYA
REFERENCIAS
A UN COSTADO DE LA AGENCIA DE CHEVROLET
NUMEROS TELEFONICOS
(55) 52463300 EXT. 2731 / CEL. 5588117858
CORREO 8762-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259829 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019100 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258613
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:49:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258613
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:39:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:45:34
Nos comunicamos con el cliente por llamada para confirmar la recolección del equipo a lo cual nos responde que el cambio ya fue realizado por transportistas
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:45:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:44:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:44:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:44:13
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:18:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:31:23
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258613
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:40:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:04:13
Entrega
0810258613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:04:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:27:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:27:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475159
N° DE REPORTE: TT259829
ORDEN INTERNA: 56019100
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
FIDEL PEREZ PEREZ
TELEFONO: (55) 52463300 EXT. 2731 / CEL. 5588117858
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: HUIXQUILUCAN
COLONIA: PARQUES DE LA HERRADURA
CALLE: BLVD. MAGNO CENTRO 35
C.P. 52760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:27:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:18:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259829
Orden Interna: 56019100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:18:04
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:35:02
El código de la imagen del producto, no corresponde al de las facturas
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:54:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:53:49
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:55:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:52:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:52:20
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:52:09
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:51:14

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