Lorena Reyes

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Ticket No. 259825

TT259825 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5559629745 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 11:36:38 Fecha Cierre 2024-10-09 13:27:45
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 15 01:48:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lorena Reyes
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Menciona que no funciona el automatico
The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro, esquina avenida Chalma S/N
Colonia Jardines de la Hacienda
Cuautitlán Izcalli
C.P. 54720
Teléfono: 5558642300 Ext. 2731
Nombre: Lorena Reyes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines de la Hacienda Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Chalma A1
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259825 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019101 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
No de serie No de serie
Correo Recibido Correo Recibido
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Mensaje de wab solicitud de evidencias Se le envía mensaje a usuario para preguntarle si ya le hicieron el cambio de sus equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261269
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261269
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:49:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261269
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:27:06
Me comunico al numero 5558642300 Ext. 2731, atiende Lorena Reyes.
Menciona ya les realizaron el cambio de equipo. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:26:15
Me comunico al numero 5558642300 Ext. 2731, atiende Lorena Reyes.
Menciona ya les realizaron el cambio de equipo. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:26:05
SE envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 12:25:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se le envía mensaje a usuario para preguntarle si ya le hicieron el cambio de sus equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:40:01
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:23:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:31:45
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261269
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:41:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261269
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:37:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:37:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475335
N° DE REPORTE: TT259825
ORDEN INTERNA: 56019101
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA SUR
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259825
Orden Interna: 56019101
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:23:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:57:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:55:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:40:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:40:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:40:08
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:40:03
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:38:55

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