Sonia Jimenez Osorio

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Ticket No. 259824

TT259824 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Jimenez Osorio
Celular 2481292340 Teléfono Fijo 2481665244
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 11:31:32 Fecha Cierre 2024-10-03 11:49:59
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 9 00:15:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario, reporta una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Menciona que prende ero no sube agua
La falla se presento hace 8 días
Funciono correctamente menos de un mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 34031
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra J y G
No. de Serie 202312 Remision
Estado Puebla
Municipio San Salvador el Verde Colonia San Gregorio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ignacio Zaragoza #4
Referencias En la calle de la secundaria y del centro de salud
Observaciones
Latitud 19.2693547 Longitud -98.532198615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Joel Huerta Fecha Asistencia 2024-09-28 09:28:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 09:28:00 2024-09-28 10:27:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante
formato de visita formato de visita KM: 48.4 + 48.4 = 96.8 - 30 = 66.8 x 4 = 267.20
Evidencia se anexa imagen wa
Evidencia Evidencia
evidencia Usuaria confirma que ya le realizaron el cambio en tienda
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 11:50:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 11:50:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:49:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:49:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:49:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:49:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:49:43
Nuevo reporte TT260917
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:45:17
Vendedor Josue Jimenez
2481607913
es el numero de la encargada de la tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:40:04
Se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:44:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:44:42
Por wa Usuaria confirma que ya le realizaron el cambio en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:44:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria confirma que ya le realizaron el cambio en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:44:14
Usuario no contesta llamadas se envia wb
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 13:21:25
Me comunico con usuario para validar si ya pudo efectuar el cambio de equipo en tienda; Usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 17:11:28
Usuaria se comunica mencionando que aun no realiza el cambio, que lo hará más tarde.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 10:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 10:36:51
Me comunico con usuario con motivo a validar si ya acudio al establecimiento con su numero de reporte para verificar si se le apoya con el cambio de equipo, no toma llamadas por lo tanto se envía mensaje
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 10:20:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se anexa imagen wa
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:31:26
Se recibe mensaje del usuario indicando que dejo la bomba en la tienda y en la tienda están esperando respuesta de IUSA, se canaliza a usuario a tienda con su número de reporte para verificar si se le pueden cambiar, y nosotros se la cambiaríamos a la tienda.

Se cancela cita con el técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 18:28:04
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Joel Huerta; Usuario no toma llamadas. Se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 17:39:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:46:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 09:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:28:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:28:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Joel Huerta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:28:34
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 48.4 + 48.4 = 96.8 - 30 = 66.8 x 4 = 267.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:28:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:43:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:43:53
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:43:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-06 a Fecha de compra: 2024-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 34031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:43:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:43:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:36:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:36:15
Me intento comunicar con la usuaria pero no encuentro respuesta se le envia mensaje a la usuaria solicitando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:36:08
Se cambio latitud: 19.2693547
Se cambio longitud: -98.532198615
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:35:05
Se atendia TT257651
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 11:34:16

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