Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 259815

TT259815 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 10:46:19 Fecha Cierre 2024-10-10 11:06:37
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 16 00:18:53
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ruth Hernandez Cabrera
Solita la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que no funciona el automático
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
Cel: 2288150056

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048280
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259815 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019124 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Equipo, número de serie
Factura Factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia correo Evidencia correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259815
Orden Interna: 56019124
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270821
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:06:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259815
Orden Interna: 56019124
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270821
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:16
Se recibe correo de Ruth Hernandez, mencionando lo siguiente: BUEN DIA!! SI YA NOS LA ENVIARON EL DIA 07/10/2024.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:06:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:39:40
Me comunico al número 2288150056 pero mencionan desconocen del tema, piden que nos comuniquemos a la matriz.
Se le envia correo para validar el cambio de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 13:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 12:32:01
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 12:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:06:36
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:06:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:13:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259815
Orden Interna: 56019124
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270821
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:12:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:44:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:44:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476115
N° DE REPORTE: TT259815
ORDEN INTERNA: 56019124
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE RUTH CABRERA /GERENTE SAMUEL
TELEFONO: 2288150056
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: CALLE MERIDA N° 101
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259815
Orden Interna: 56019124
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259815
Orden Interna: 56019124
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:14:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ruth Hernandez Cabrera
Solita la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que no funciona el automático
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
Cel: 2288150056.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:57:02
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:56:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:56:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:30:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 12:27:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 12:27:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212048280
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 12:27:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 12:27:19
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Número de contacto: 2288150056
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 12:26:41
Pendiente de los siguiente:
-Dos números de contacto
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 11:11:53
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 11:06:33
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Imagen del comprobante de compra
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:55:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:51:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:51:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:51:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:47:44

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