Orlando Gomez

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Ticket No. 259814

TT259814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Orlando Gomez
Celular 9616151095 Teléfono Fijo 9611425384
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 10:44:04 Fecha Cierre 2024-10-16 12:39:37
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 22 01:54:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202402 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Jardines de Tuxtla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard belicerio Dominguez #2210
Referencias Ubicados frente a la universidad autonoma de chiapas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-10-11 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259814 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019059 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 13:00:00 2024-10-11 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-30 08:14:00 2024-09-30 09:13:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitando evidencias correo
evidencia Equipo, comprobante de compra, conversación wa
evidencia Equipo instalado
Evidencia Imagen de numero de serie
formato de visita formato de visita KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Ninguna Bomba trabaja mecánicamente Se verifican voltajes equipo con protección termomagnética adecuada. En espera de sus comentarios
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259814
Orden Interna: 56019059
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269803
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:39:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:37:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:37:34
Me comunico con usuario en motivo a validar si el tecnico ya acudio a realizar el cambio de el equipo, el usuario confirma, no se le genero costo, el equipo trabaja bien e indica un excelente servicio
Se le indica el cierre de su reporte, estando conforme al servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:37:27
Me comunico al número 9616151095, responde Gloria
Indica que Orlando no se encuentra pero que ella revisará lo del cambio de la bomba y nos envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:23:45
CST indica que se entrego el equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:25:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:03:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 10:18:52
CST COMPARTE TT259814 Se contacto al cliente para entrega e instalación de bomba hoy 13:00 hrs
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 10:17:34
En espera de que el usuario tome llamadas para confirmar fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:08:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:16:15
CSt confirmo por la tarde que ya tiene el equipo, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:15:33
Fecha Acuse
07/10/2024

Le pido apoyo a cst para que confirme si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:07:33
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:07:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259814
Orden Interna: 56019059
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269803
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:33:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:21:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:21:44
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475755
N° DE REPORTE: TT259814
ORDEN INTERNA: 56019059
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ORLANDO GOMEZ
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: LINDAVISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO 157
C.P. 29016
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259814
Orden Interna: 56019059
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:21:34
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 12:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259814
Orden Interna: 56019059
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:23:47
Enviar equipo a Oscar Anaya
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:52:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:52:10
Se solicita apoyo a ing Ocadiz para validar si aplica cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:38:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:04:40
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:04:34
s
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:04:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Ninguna
Bomba trabaja mecánicamente
Se verifican voltajes equipo con protección termomagnética adecuada.
En espera de sus comentarios
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:04:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 08:14
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:14:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:13:58
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:13:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:08:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:36:03
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:35:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:35:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 17:35:06
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 16:34:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 16:33:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 16:32:26
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:13:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 10:46:23
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 10:46:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 10:45:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 10:45:34

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