Julia Villa
TT259788 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Julia Villa | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 1335-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-24 09:15:57 | Fecha Cierre | 2024-10-07 09:15:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 12 23:57:41 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Home Depot solicita garantia de equipo
Numero de devolucion - 1335000339 Codigo: 198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP -1.000 LRP15-90 No enciende en automático 202310 06/07/24 Le adjunto las fotos de los productos y la información: • Quiero que se aplique el cambio de producto por producto • Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México. • Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405 • Persona que dará seguimiento: Julia Villa Proveedor : 101776-02 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-06 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202390 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | PRUEBA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 259788 | Orden Interna Refacción | 618106 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019099 | Falla Real | Automatico no funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1,519.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-22 10:51:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-22 10:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 16:41:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 16:41:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:19
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:19
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:19
Nos comunicamos con Julia Villa de home depot para confirmar el cambio del equipo la cual nos confirma que el cambio se efectuó
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:15
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:15:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:11:09
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:11:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:11:03
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:10:38
Yael Soto Mateo
2024-10-07 09:10:38
Se envia correo si ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-04 17:54:42
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-04 17:54:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 10:27:28
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 10:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo
2024-10-03 11:23:02
Carlos Trejo
2024-10-03 11:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-03 11:22:51
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-03 11:22:51
MERCANCIA RECOLECTADA 03-10
Carlos Trejo
2024-10-03 11:22:22
Carlos Trejo
2024-10-03 11:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 13:32:48
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 13:32:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 13:32:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-30 13:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:22:15
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:22:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:21:57
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:21:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-27 11:21:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:49
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475338
N° DE REPORTE: TT259761/TT259788
ORDEN INTERNA: 56019099
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
JULIA VILLA
TELEFONO: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LOS ANGELES
CALLE: BLVD. JUAN BAUTISTA DE ESCALANTE N° 17
C.P. 83106
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT259761
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT259788
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312, 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:44
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475338
N° DE REPORTE: TT259761/TT259788
ORDEN INTERNA: 56019099
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
JULIA VILLA
TELEFONO: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LOS ANGELES
CALLE: BLVD. JUAN BAUTISTA DE ESCALANTE N° 17
C.P. 83106
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT259761
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT259788
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312, 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-26 15:48:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 10:05:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 10:05:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 10:05:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259788
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 10:05:38
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:04:03
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:04:03
Se cambio la descripción del caso a: Home Depot solicita garantia de equipo
Numero de devolucion - 1335000339
Codigo: 198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP -1.000 LRP15-90
No enciende en automático 202310 06/07/24
Le adjunto las fotos de los productos y la información:
• Quiero que se aplique el cambio de producto por producto
• Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Proveedor : 101776-02
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:02:14
Numero de devolucion - 1335000339
Codigo: 198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP -1.000 LRP15-90
No enciende en automático 202310 06/07/24
Le adjunto las fotos de los productos y la información:
• Quiero que se aplique el cambio de producto por producto
• Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Proveedor : 101776-02
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:02:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-06 a Fecha de compra: 2024-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: 202390
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:00:23
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-06 a Fecha de compra: 2024-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: 202390
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 21:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:58:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:58:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:58:24
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 20:58:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-24 11:23:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-24 11:23:29
• Dirección: Home Depot 1335. Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6621 0945 00 ext. 2405 / 6624 2458 70
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:39:08
• Teléfono: 6621 0945 00 ext. 2405 / 6624 2458 70
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:39:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:18:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, no de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:17:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:17:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-24 09:17:38