VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 259785

TT259785 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397452
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 08:40:38 Fecha Cierre 2024-10-01 12:52:28
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 7 04:08:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de VERONICA CERVANTES PEREZ
Reporta un faltante de 13 pzs de Cable tw rojo #12 100 mts ( 397456), en su lugar llegaron 13 pzs de Cable tw # 14 (397452)
Solicita la recolección del material cambiado y la nota de crédito correspondiente
Factura: 9212000610

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000610
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840367899
NOTACRED 6111066036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:39:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:52:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:52:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:52:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:51:41
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:51:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:27:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:27:12
Verónica Cervantes Pérez
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Mauricio Suarez 2024-10-01 12:26:41
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Correo:
-Dos números de contacto
-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y numero
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Imagen donde se visualicen las 13 pzs que llegaron cambiadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:48:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:45:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:44:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:43:34

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