Isabel Estrada Olivares

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Ticket No. 259773

TT259773 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Estrada Olivares
Celular 2222552577 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 07:38:49 Fecha Cierre 2024-10-04 10:42:31
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 10 02:56:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario menciono que el piloto no da chispa, se prende con cerrillos dilata más de media hora en calentar, no se apaga, lo tengo que apagar manualmente y apago también el piloto, pues esta muy fuerte,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4785
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000223267 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Prados Agua Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada 11 A sur 5318
Referencias Enfrente del balneario de Agua Azul.
Observaciones
Latitud 19.0293469 Longitud -98.224577916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-03 13:51:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015014 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-03 13:51:00 2024-10-03 14:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-27 13:03:00 2024-09-27 14:02:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de visita Formato de visita KM: 17.4 + 17.4 = 34.8 - 30 = 4.8 x 4 = 19.20
Formato de servicio GUADALUPE LOPEZ. NO SE PAGA KM
Orden de servicio Dictamen: Calentador esta mal instalado no a cambiado válvula de alivio,se cambio termopar con bujía por nueva.
evidencia Usuario indica ya funciona
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:54:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015014
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 15:54:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:42:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:41:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:41:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica ya funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:40:59
Usuaria indica
Ya está bien, aparentemente, hay se verá con el uso.
No tuvo costo. Y creo que fue bueno.
Gracias por su atención.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:40:14
Trato de localizar a la Srita. Isabel Estrada para validar la visita del tecnico por lo que se realizan 3 llamadas a lo cual no toma ninguna, procedemos a comunicarnos por wa.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 09:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 18:05:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 18:04:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Calentador esta mal instalado no a cambiado válvula de alivio,se cambio termopar con bujía por nueva.
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 18:04:19
CST confirmo que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:31:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 13:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:52:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: GUADALUPE LOPEZ.
NO SE PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:51:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Joel Huerta cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 13:43:21
Agenda con Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 12:58:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 12:58:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 12:58:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 07:14:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 07:14:27
se pide apoyo aEC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 07:14:15
usuario menciona
No estuve en la mañana salí al médico, y no se si vino por favor tenemos que ajendar su visita, pues tengo cosas que hacer. Por su atención GRACIAS.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-01 07:12:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:04:05
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Joel Huerta usuario no toma llamadas, se envía whatsappp.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:03:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:45:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:53:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Joel Huerta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 13:03:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 13:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 13:03:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
KM: 17.4 + 17.4 = 34.8 - 30 = 4.8 x 4 = 19.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 13:03:11
Se cambio codigo: 268707 a codigo: 268707
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 12:59:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:55:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:55:02
Se cambio codigo: 268713 a codigo: 268707
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:54:53
En espera de que nos indique la capacidad de su equipo para poder mandar agendar
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:50:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:49:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:49:35
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4785
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000223267
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:48:46
Se cambio latitud: 19.0293469
Se cambio longitud: -98.224577916
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:46:20

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