Adrián Morales Quintana

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Ticket No. 259771

TT259771 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Regular



Datos Personales

Contacto Adrián Morales Quintana
Celular 7121764155 Teléfono Fijo 7227989288
E-mail adrianmquintana1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 07:07:00 Fecha Cierre 2024-09-30 18:19:43
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 6 11:06:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo solo funciono 15 min y después ya no realiza la función solo genera un ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 51375
Fecha de Compra 2024-09-22 Lugar de Compra mariana de iusa
No. de Serie 202406 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Jalpa de los Ba�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida 15 de septiembre s/n.
Referencias 300 metros a tes del río, segundo crucero a mano derecha, calle encementada, hay una tienda color azul y a 50 metros una estética, ahí mero es
Observaciones
Latitud 19.6542167 Longitud -99.7883904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-09-27 08:59:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 08:59:00 2024-09-27 09:58:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
formato de visita formato de visita KM: 59.9 + 59.9 = 119.8 - 30 = 89.8 x 4 = 359.20
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST JONNATAN TELLEZ; Usuario menciona que no acudio, comparte que ya no cuenta con el equipo instalado ya que necesitaba el servicio y tuvo que comprar otra.
Se indica que para hacer valida la garantía se requiere que el equipo este instalado, usuario menciona no desea instalar de nuevo el equipo.
Se le da la opción de que acuda a tienda con el equipo, usuario no desea llevar su equipo a tienda, se indica el cierre de reporte, una vez que nos indique como desea llevar el proceso favor de aperturar un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 18:19:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:46:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JONNATAN TELLEZ
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 09:04:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 08:59
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:59:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:59:49
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 59.9 + 59.9 = 119.8 - 30 = 89.8 x 4 = 359.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:59:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Ixtlahuaca, Colonia: Jalpa de los Ba�os, Referencia: 300 metros a tes del río, segundo crucero a mano derecha, calle encementada, hay una tienda color azul y a 50 metros una estética, ahí mero es.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:36:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:34:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:34:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-22 a Fecha de compra: 2024-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 51375
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:34:26
Se cambio latitud: 19.6542167
Se cambio longitud: -99.7883904
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:33:37
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:33:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 07:13:30

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