Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 259770

TT259770 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 06:44:27 Fecha Cierre 2024-10-07 10:32:39
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 13 03:43:44
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Gabriel Cordero Vilchis
Solicitando la garantía de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
De la cual reporta no enciende
Factura: 9211784818
El material se encuentra en:
Calle: Calzada las Aguilas # 1339
Col. Puente Colorado
Delegacion: Alvaro Obregon
Estado: CDMX Cp 01730
Responsable: Rosario Huerta Reyes
Tel: 5556359396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211784818
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230828000566 Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259770 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019055 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,143.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Se adjunta correo enviado por el distribuidor
FACTURA Se adjunta factura
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjuanta equipo, serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261285
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:54:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261285
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:32:31
Nos comunicamos con usuario por llamada telefónica la cual nos comenta que se realizo el cambio por transportes y que el equipo fue recolectado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:31:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:30:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:32:32
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261285
Orden de transporte : Transporte 0000533009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:33:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:23:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261285
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:10:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:10:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475353
N° DE REPORTE: TT259770
ORDEN INTERNA: 56019055
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ROSARIO HUERTA REYES
TELEFONO: 5556359396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339-2
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000566
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:10:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:40:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259770
Orden Interna: 56019055
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:40:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784818 a No. de Factura: 9211784818
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230828000566
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:10:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:07:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:07:00
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Gabriel Cordero Vilchis
Solicitando la garantía de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
De la cual reporta no enciende
Factura: 9211784818
El material se encuentra en:
Calle: Calzada las Aguilas # 1339
Col. Puente Colorado
Delegacion: Alvaro Obregon
Estado: CDMX Cp 01730
Responsable: Rosario Huerta Reyes
Tel: 5556359396.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:06:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-24 10:56:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 10:56:44
Se valida reporte y se solicita la dirección donde se encuentra el material:
Calle: Calzada las Aguilas # 1339
Col. Puente Colorado
Delegacion: Alvaro Obregon
Estado: CDMX
Responsable: Rosario Huerta Reyes
Tel: 5556359396
Ruth Salazar 2024-09-24 10:56:25
Se envía correo al usuario con el número de reporte y se le solicito la siguiente información:
Nombre del responsable de la contraentrega
Dirección completa del domicilio en donde se encuentra el material.
Calle y numero
Colonia
Municipio
Estado
C.P
Ruth Salazar 2024-09-24 07:01:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-24 06:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 06:56:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjuanta equipo, serie
Ruth Salazar 2024-09-24 06:56:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-09-24 06:51:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-24 06:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-24 06:48:55

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