Fernando Cedillo Bernal

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Ticket No. 259779

TT259779 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Cedillo Bernal
Celular 5563623251 Teléfono Fijo 5547909445
E-mail fher10ced@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 08:07:45 Fecha Cierre 2024-09-25 15:52:00
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 1 07:39:42
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta falla en el encendido, no da chispa conectado a tanque estacionario color azul, lleva 4 dias con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000006256
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 2023201005662 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 31 de Genaro GArcia # 74
Referencias Entre Genaro Garcia y Avenida de taller en la esquina primaria Belgica
Observaciones
Latitud 19.4167059 Longitud -99.1173479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:52:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:51:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:51:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:51:43
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:51:33
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende hasta que vuelve apagar y encender el calentador, se le recomienda que purge su linea de agua fria, ya que al prender y apagar el equipo trabaja de manera correcta, usuario queda de acuerdo atendio la llamada la Sra. Laura Lopez 5530705604
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 15:51:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:32:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:09:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:08:53
Se solicita apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:08:44
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 09:08:21
en espera e su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:43:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000006256
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2023201005662
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:43:02
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:41:53
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:39:56
Se comunica usuario solicitando se le comparta el numero de whatsapp para que envie sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 08:27:39
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-24 08:21:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-24 08:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 08:20:13
Se cambio latitud: 19.4167059
Se cambio longitud: -99.1173479
Ruth Salazar 2024-09-24 08:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-24 08:12:18

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