Cuauhtemoc Sierra Valle

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Ticket No. 259777

TT259777 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Sierra Valle
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 F607 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600410
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 08:08:23 Fecha Cierre 2024-10-28 11:34:52
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 34 03:23:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cuauhtemoc Sierra Valle
Reporta 500 pzs de CO/90 F607 25mm 1" E10
Motivo, Error al facturar, el cliente no ocupa los códigos solicitados por error.
Material en posesión del cliente
Factura 9212058876

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212058876
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio Colonia LOMA LINDA MEXICALI BCN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.PUEBLA # 1099
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-11 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 25,501.84 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530392 ENTREGADEV 0840366288
NOTACRED 6111124374 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 13:20:00 2024-10-11 14:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
TT259777 F9212058876 PROFE-PART 500 PIEZAS 600410 RECOLECTADO TT259777 F9212058876 PROFE-PART 500 PIEZAS 600410 CO/90 F607 25mm 1" E10
F9212058876 Profe Part Material Ingresado F9212058876 Profe Part Material Ingresado a Stock CeDi [Tijuana]
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:34:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:34:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:34:26
nc 6111124374
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:04:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:03:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:52:51
Se recibe correo de Reyna Rocio compartiendo el 831530392
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:19:06
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Guillermo Hernandez 2024-10-23 18:04:13
-> Se adjunto el archivo F9212058876 Profe Part Material Ingresado el cual se describe a continuación: F9212058876 Profe Part Material Ingresado a Stock CeDi [Tijuana]
Guillermo Hernandez 2024-10-23 18:02:02
Material Ingresado a Stock CeDi [Tijuana]
Guillermo Hernandez 2024-10-23 17:59:10
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:00:02
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:12:02
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 09:29:31
Aprob IU08 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 09:29:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:20:42
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-11 15:29:31
-> Se adjunto el archivo TT259777 F9212058876 PROFE-PART 500 PIEZAS 600410 el cual se describe a continuación: RECOLECTADO TT259777 F9212058876 PROFE-PART 500 PIEZAS 600410 CO/90 F607 25mm 1" E10
Guillermo Hernandez 2024-10-11 15:29:07
TT259777 F9212058876 PROFE-PART 500 PIEZAS 600410 CO/90 F607 25mm 1" E10
Guillermo Hernandez 2024-10-11 15:27:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 12:38:01
Me comunico con Guillermo Hernandez para validar la recolección del material, menciona que se recolecta hoy 11 de Octubre
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 12:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 10:48:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 10:47:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212058876 a No. de Factura: 9212058876
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 25,501.84
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:46:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:46:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-25 17:38:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 17:38:19
Av. Puebla No. 1099 Esq. Uxmal
Col. Loma linda , C.P. 21140
Mexicali B.C.
Cinthya López / Alfonso López
686 592 37 99
686 592 38 50
profepart_compras@hotmail.com
Arleth Martinez 2024-09-25 17:38:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-25 17:37:42
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y numero
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la recolección
-Correo del responsable:
-Dos números de contacto
-Imagen donde se visualice el total del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:34:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:13:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:13:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:12:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:12:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 08:11:23

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