TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julia Villa

Ticket No. 259761

TT259761 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julia Villa
Celular	S/N	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1335-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-23 18:30:54	Fecha Cierre	2024-10-03 16:48:11
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	9 22:15:41
Agente Creador	Hugo Esteban Esquivel Garcia	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Susana Cruz Miranda

Descripción

Home Depot solicita garantía de equipo BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V No enciende en automático Le adjunto las fotos de los productos y la información: • Quiero que se aplique el cambio de producto por producto • Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México. • Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405 • Persona que dará seguimiento: Julia Villa Proveedor : 101776-02 Fecha de compra 06/07/24 Numero de serie: 202405 / 202312

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1
Fecha de Compra	2024-08-30	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202405 / 202312	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	PRUEBA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

259761

Orden Interna Refacción

619696

Orden Interna

56019099

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

1438

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de compra, no de serie, imagen equipo
	Confirmación de recolección	Usuario envía correo confirmando el cambio del equipo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259761
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261272
Orden de transporte : Transporte 0000533094
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:52:38

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-18 17:39:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:48:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:48:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:47:24

-> Se adjunto el archivo Confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Usuario envía correo confirmando el cambio del equipo

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:46:42

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:43:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Garantia aplicada

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:42:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-03 16:38:18

-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda

Carlos Trejo 2024-10-03 11:21:54

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria

Carlos Trejo 2024-10-03 11:21:47

MERCANCIA RECOLECTADA 03-10

Carlos Trejo 2024-10-03 11:21:37

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:34:00

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:33:53

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo

Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:22:52

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:22:37

Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:22:31

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:49:27

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:49:23

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475338
N° DE REPORTE: TT259761/TT259788
ORDEN INTERNA: 56019099
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
JULIA VILLA
TELEFONO: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LOS ANGELES
CALLE: BLVD. JUAN BAUTISTA DE ESCALANTE N° 17
C.P. 83106
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT259761
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT259788
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312, 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:49:17

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259761
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:49:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:05:09

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259761
Orden Interna: 56019099
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 10:05:04

-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:24:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:23:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:23:28

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 1
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: 202405 / 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:23:03

Se cambio la descripción del caso a:
Home Depot solicita garantía de equipo BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
No enciende en automático
Le adjunto las fotos de los productos y la información:
• Quiero que se aplique el cambio de producto por producto
• Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Proveedor : 101776-02
Fecha de compra 06/07/24
Numero de serie: 202405 / 202312.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:22:50

Se cambio la descripción del caso a: Home Depot solicita garantía de equipo BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP -1.000 LRP15-90 No enciende en automático
Le adjunto las fotos de los productos y la información:
• Quiero que se aplique el cambio de producto por producto
• Dirección: Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6624 2458 70 / 6621 0945 00 ext. 2405
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa
Proveedor : 101776-02
Fecha de compra 06/07/24
Numero de serie 202405.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:21:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:23:16

• Dirección: Home Depot 1335. Bldv. Juan Bautista de Escalante no. 17 Col. Los Ángeles CP. 83106 Sonora, México.
• Teléfono: 6621 0945 00 ext. 2405 / 6624 2458 70
• Persona que dará seguimiento: Julia Villa

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 09:38:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 09:14:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 09:13:57

Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 09:13:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 18:33:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, no de serie, imagen equipo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 18:32:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 18:32:30