Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 259759

TT259759 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE 1-1/2"L OXY/MED 1-5/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA OXY MED Código 377066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 18:02:04 Fecha Cierre 2024-09-30 23:44:19
Tiempo Respuesta 00:22:56 Tiempo Solución 7 05:19:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños menciona :
Tenemos al cliente 72041 PRAXAIR MEXICO
Motivo: Facturan 2 veces el mismo material, material en CEDIS MONTERREY NL.
Ubicacion del material: CON EL CLIENTE
Observaciones : FACTURAN 2 VECES EL MISMO MATERIAL, MATERIAL EN CEDIS IUSA MONTERREY N.L.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009620
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia SAN SALVADOR XOCHIMANCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BIOLOGO MAXIMINO MTZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9,064.76 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518590 ENTREGADEV 0840367948
NOTACRED 6111113388 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Imagen del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:44:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:44:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:44:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:44:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:10:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:21:04
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:09:12
Aprob IU07 26sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:09:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 08:50:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212009620 a No. de Factura: 9212009620
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 08:50:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 08:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 08:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9,064.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 08:49:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 09:02:33
Vendedor IUSA Francisco Bernal indica: El material se recupero, ya que estaba en posesión del cliente, CEDIS MTY, dios el apoyo en pasar a recuperar los tubos, las fotos que mande me las proporciono CEDIS MTY.
Quedo a sus órdenes.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 09:02:20
Confirmar si el material salio de iusa o esta en cedis o con cliente
Arleth Martinez 2024-09-23 18:41:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-23 18:39:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-23 18:39:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-23 18:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-23 18:32:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-23 18:28:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-23 18:25:00

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