Heide Monica Chavez

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Ticket No. 259758

TT259758 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Heide Monica Chavez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7181169850
E-mail hmchavezd@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 18:15:55 Fecha Cierre 2024-10-18 10:59:42
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 24 16:40:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente menciona que el calentador no funciona bien
Nombre del responsable: Heide Monica Chavez
Teléfono; 7181169850
Correo; hnchavesd@sodimac.com.mx
Dirección:
CP: 66050, Nuevo Le�n,General Escobedo, Privadas de anahuac .
Calle: Avenida sendero num 801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8404
Fecha de Compra 2024-09-16 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie GN231201000217 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Privadas de anahuac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida sendero num 801
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259758 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56019051 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, comprobante, imagen de equipo, numero de serie
Correo enviado Correo enviado
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259758
Orden Interna: 56019051
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261289
Orden de transporte : Transporte 0000533029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:48:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:59:12
Usuario confirma que ya se hizo el cambio, se le notifica el cierre del reporte,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:58:38
Debido a que no contesta las llamadas el usuario se le manda mensaje de wab para solicitar la confirmación de cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:32:41
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:32:28
se pide acuse de entrega a marco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:37:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 08:07:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 08:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-08 16:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-08 16:15:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:34:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259758
Orden Interna: 56019051
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261289
Orden de transporte : Transporte 0000533029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:34:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259758
Orden Interna: 56019051
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:24:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:14:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:14:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475354
N° DE REPORTE: TT259758
ORDEN INTERNA: 56019051
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HEIDI MONICA CHAVEZ
TELEFONO: 7181169850
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: AV. SENDERO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000217
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259758
Orden Interna: 56019051
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:41:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259758
Orden Interna: 56019051
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:40:58
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:26:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:26:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:26:22
Se cambio la descripción del caso a: Cliente menciona que el calentador no funciona bien
Nombre del responsable: Heide Monica Chavez
Teléfono; 7181169850
Correo; hnchavesd@sodimac.com.mx
Dirección:
CP: 66050, Nuevo Le�n,General Escobedo, Privadas de anahuac .
Calle: Avenida sendero num 801.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:26:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:27:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:27:33
hmchavezd@sodimac.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:27:07
confirmar correo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 19:56:59
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-16 a Fecha de compra: 2024-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8404
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GN231201000217
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 19:54:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, comprobante, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 19:54:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-23 18:22:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-23 18:22:25
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-09-23 18:22:14
Dirección:
CP: 66050, Nuevo Le�n,General Escobedo, Privadas de anahuac .
Calle: Avenida sendero num 801
Arleth Martinez 2024-09-23 18:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-23 18:18:48

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