Juana Mondragon González

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Ticket No. 259745

TT259745 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon González
Celular 0000000120 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 16:29:08 Fecha Cierre 2024-10-11 13:28:51
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 17 20:56:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía por BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Ya que el Motor esta amarrado
Juana Mondragón González
Celular: 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 paquetería@megaservicio.mx
No.factura 2086423

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086423
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202309 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259745 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019097 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, nuero de serie, factura sap
Acuse de entrega de distribuidor. Se entrega material a cambio BOMBA 616289
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:31:43
usuario indica ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:29:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:27:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:27:43
Me comunico por telefono menciona que me comunique mañana despues de las 9 am
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:26:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:26:01
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-07 14:56:21
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: Se entrega material a cambio BOMBA 616289
Valente Diaz 2024-10-07 14:54:58
Se entrega y recolecta el material dañado.
Valente Diaz 2024-10-07 14:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-07 14:51:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258623
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:54:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:59:29
Remision 0810258623
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:59:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:54:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:54:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475149
N° DE REPORTE: TT259745
ORDEN INTERNA: 56019097
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259745
Orden Interna: 56019097
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:48:03
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:41:18
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía por BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Ya que el Motor esta amarrado
Juana Mondragón González
Celular: 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 paquetería@megaservicio.mx
No.factura 2086423.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:41:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:39:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:39:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:45:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:45:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, nuero de serie, factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 16:32:33

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