TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Eriberto Correa Rosales

Ticket No. 259730

TT259730 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Eriberto Correa Rosales
Celular	5567710205	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-23 15:09:54	Fecha Cierre	2024-09-24 09:57:04
Tiempo Respuesta	00:06:04	Tiempo Solución	0 18:41:06
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reporatndo calentador modelo primo de 6 L gas lp no pasa gas, si hace chispa regulador rojo Duracell Suministro por tinaco Cuenta con presurizador tinaco calentador 2m calentador regadera 4m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-09-16	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Base de microde cañana, tlapaleria el olivo a mano de recha a topar con pared, fachada con ladrillo color rojo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:56:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:43:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:43:01

Usuario por whatsapp comenta que ya solventó su problema, cambió el regulador de gas como se le indicó y el equipo funciona correctamente, esta de acuerdo en el cierre de reporte,

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:42:56

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación de wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:42:10

pendiente de
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas color gris
Dirección completa donde se encuentra instalado el calentador
- Calle:
- Colonia:
- Municipio:
- Estado:
- CP:

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:26:23

se le indica realice el cambio de su regulador a uno color rojo y comparta imagenes

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:24:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:24:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:23:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:15:58