Jonathan Israel Reyes Vega

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259739

TT259739 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 15:42:35 Fecha Cierre 2024-10-14 11:49:30
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 20 20:00:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Ya se le aplicó nota de crédito a cliente, Se genera reporte para la recolección de 6 calentadores, 5 usados en garantía y 1 nuevo porque como se comentó anteriormente ya se aplicó NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211948093
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,781.11 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511124 ENTREGADEV 0840367063
NOTACRED 6111106489 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:49:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:49:21
Se porcede al cierre ya que cliente desconoce esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:23:05
Me comunico con Miguel Juarez Armenta, menciona que acudieron a realizar la recolección pero cliente le menciono que ya le habian hecho el cambio de 5 calentadores y quedaba la NC de 1 pza, Miguel Juarez Armenta mencona que se le realizo la NC por las 6 pzas y no por una y aparte se les hizo el cambio de 5 calentadores, por lo tanto no hay material para recolectar.

Me comunico con usuario para validar la recolección del los 6 calentadores, menciona que hace tiempo se les realizo el cambio fisico de 5 y 1 se quedo en NC.

Menciona que se le aplico una NC pero no sabe de cuantas piezas.
Indica que el reporte con el que se trabajo anteriormente fue TT254244
Cliente menciona que no ha reportado nada, indica que a lo mejor se duplico el reporte porque no han tenido incidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:21:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:20:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:20:46
usuario solicita estatus de su reporte
se esta validando la recolección pendiente con logística
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 19:42:06
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:39:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-05 a Fecha de compra: 2024-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948093 a No. de Factura: 9211948093
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:39:14
Se adjunta evidencia de los 6 calentadores, la falla es no enciende
Dirección: Blvd. Antonio Rocha Cordero No. 2081,2083 y 2085, Juan Sarabia. C.P. 78398, San luis potosi, San luis potosi
jonathan reyes vega
444 288 1135
Correo: devolucionesslp@gafi.com.mx
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:39:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,781.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:37:49
Reporte de referencia TT254244
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 15:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 15:49:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 15:49:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 15:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 15:49:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad