TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Maria Cardenas Lopez

Ticket No. 259723

TT259723 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Maria Cardenas Lopez
Celular	7711634035	Teléfono Fijo	7713557170
E-mail	sinsa93@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-23 13:54:41	Fecha Cierre	2024-09-24 09:57:38
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	0 19:59:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que esta goteando de ambos lados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2016-09-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	paseos de chaveria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle paseo de la codirnis #121 casa 4
Referencias	cerca de un oxxo y una ahorra en la esquina
Observaciones
Latitud	20.1255511	Longitud	-98.697785415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Carta de entrega, serie, conversación wa
	evidencia	Wa enviado a nusario, ya no esta en garantía

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:57:30

usuario menciona en cuanto le saldria, se le comparte numero de cst con el que podrá cotizar y validar un dia para agendar servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 17:04:46

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Wa enviado a nusario, ya no esta en garantía

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:38:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:37:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:37:42

Revisando sus evidencias, el calentador ya no esta dentró de garantía, se venció el 31 de enero de 2024, pues solo tiene 10 años de garantía. Se le informa a usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:37:38

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:36:42

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:35:51

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Carta de entrega, serie, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:35:05

Se cambio codigo: 267537 a codigo: 213075
Se cambio división: TINACOS a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:33:57

en espera de sus evidencias e imagen y indica que esta discapacitado

Angela Gomez Leon 2024-09-23 14:01:58

Se cambio latitud: 20.1255511
Se cambio longitud: -98.697785415

Angela Gomez Leon 2024-09-23 14:00:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:59:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:59:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:58:17