Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 259721

TT259721 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLANA DENTADO CUADRADO DE 3/8" 11"X5" Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618629
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 13:31:21 Fecha Cierre 2024-10-28 11:28:30
Tiempo Respuesta 00:19:39 Tiempo Solución 34 21:37:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT247292 el cual esta cerrado por falta de comunicación
Se recbe correo de Erika Olivia Cota Felix
Reporta 1 pza de LLANA DENTADO CUADRADO DE 3/8" 11"X5"
Solicta la garantia de cambio de producto
Dirección de donde se encuentra el material: GABRIEL LEYVA 200 col CENTRO, GUASAVE, SINALOA CP 81121
Contacto: Erik Leyva Sotelo
Tel: 687 871 2201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211981524
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-10-16 11:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 62.73 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530526 ENTREGADEV 0840369065
NOTACRED 6111047911 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 11:40:00 2024-10-16 12:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Productos
FACTURA SAP FACTURA SAP
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen del producto
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a usuaria
Evidencias Imagen del producto
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:15
nc 6111124391
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:05:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:04:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:04:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:04:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:55:25
Se recibe correo de Janely Rotcet compartiendo el 831530526
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:55:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:13:00
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:12:52
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:59:29
Falta de firma Alberto cASTRO
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:13:05
Aprob IU09 20oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:12:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 18:16:14
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-18 10:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-18 10:09:23
RECOLECTADA 17-10
Carlos Trejo 2024-10-18 10:09:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 11:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:14:57
Me comunico con Carlos Trejo para validar la fecha de la recolección. Indica que se recolecta mañana Jueves de 17
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:47:07
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:46:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:46:46
Correo: ventasdoitgve@fierroylamina.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 62.73
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:05:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:04:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-14 18:03:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211981524 a No. de Factura: 9211981524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:03:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:18:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:18:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:18:17
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, se le comento que se pasara su reporte para que se inicie el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:37:08
Se solicita apoyo a EC. Marco para que sean compartidos los datos del centro de costos.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:23:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:22:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 17:15:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-09-25 17:15:04
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Hola Ruth, en espera de que el cliente nos proporcione la imagen

Seguimos al pendiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:32:48
Se valida reporte, se le marca al usuario al número 687 871 2201 sin éxito, se le envía correo en espera de la imagen del producto,
Ruth Salazar 2024-09-25 12:28:44
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a usuaria
Ruth Salazar 2024-09-25 12:27:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:08:16
Se envía correo solicitando comparta imagen de donde se visualice el producto de forma clara
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 06:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 05:55:40
La imagen del producto no corresponde
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:11:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:03:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:02:52
Menciona que esta quebrada
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:02:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 06:27:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-09-23 14:24:58
Pendiente de falla que presenta
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 14:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 14:01:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:51:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:51:00

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