Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 259720

TT259720 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA LARGA DE FIBRA DE VIDRIO 100M IUSA Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 619580
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 13:31:21 Fecha Cierre 2024-10-28 11:28:37
Tiempo Respuesta 00:18:21 Tiempo Solución 34 21:38:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se cuenta con reporte anterior TT247292 el cual esta cerrado por falta de comunicación
Se recbe correo de Erika Olivia Cota Felix
Reporta 1 pza de COMBO MULTICONTACTO EXT CINTA CONV
Reporta que no se regresa
Solicta la garantia de cambio de producto
Dirección de donde se encuentra el material: GABRIEL LEYVA 200 col CENTRO, GUASAVE, SINALOA CP 81121
Contacto: Erik Leyva Sotelo
Tel: 687 871 2201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065795
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-10-17 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259720 Orden Interna Refacción 619580
Orden Interna 323.61 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530527 ENTREGADEV 0840369066
NOTACRED 6111101046 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 13:20:00 2024-10-17 14:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto
FACTURA SAP FACTURA SAP
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:28:23
nc 6111124392
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:06:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:05:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:05:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:05:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:55:19
Se recibe correo de Janely Rotcet compartiendo el 831530527
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:55:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:12:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:12:33
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:58:56
Falta de firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:12:45
Aprob IU09 20oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 18:16:55
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-18 10:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-18 10:10:05
RECOLECTADA 17-10
Carlos Trejo 2024-10-18 10:09:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 13:20
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:20:28
Cedis indica recolectará el 17
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:20:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:11:41
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:10:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:10:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:15:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-16 18:15:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065795 a No. de Factura: 9212065795
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259720
Orden Interna: 323.61
Orden interna Refacción/Producto: 619580
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:14:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 12:55:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 12:54:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 12:54:45
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar NC y menciona que si, se le indico que se pasara su reporte para que se comience con el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 12:54:35
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar NC y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 11:29:49
MATERIAL NO DADO DE ALTA
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC, DE IGUAL MANERA SE SIGUE EL PROCESO DE ALTA INTERNAMENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259720
Orden Interna: 56019054
Orden interna Refacción/Producto: 619580
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:36:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:14:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:14:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:01:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:01:43
Se cambio la descripción del caso a:
Se cuenta con reporte anterior TT247292 el cual esta cerrado por falta de comunicación
Se recbe correo de Erika Olivia Cota Felix
Reporta 1 pza de COMBO MULTICONTACTO EXT CINTA CONV
Reporta que no se regresa
Solicta la garantia de cambio de producto
Dirección de donde se encuentra el material: GABRIEL LEYVA 200 col CENTRO, GUASAVE, SINALOA CP 81121
Contacto: Erik Leyva Sotelo
Tel: 687 871 2201.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:01:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 06:27:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-09-23 14:31:50
Se cambio codigo: 619680 a codigo: 619580
Se cambio división: a división: HERR. DE MEDICION
Se cambio material: COMBO MULTICONTACTO EXT CINTA CONV a material: CINTA LARGA DE FIBRA DE VIDRIO 100M IUSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-09-23 14:30:58
Pendiente de falla que presenta
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 14:04:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 14:01:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:52:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:49:42

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