JESSICA CANUL

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Ticket No. 259728

TT259728 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618089
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 14:59:52 Fecha Cierre 2024-10-18 11:35:18
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 24 20:33:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Reporte anterior TT259213
Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la garantía de 1
LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Menciona que llegaron No encienden

Contacto: JESSICA CANUL / GERENTE cel: 9991-41-12-08
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL
C.P. 97314 Merida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899095
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259728 Orden Interna Refacción 618089
Orden Interna 56019095 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 115.19 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP FACTURA SAP
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Imagen del material
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258634
Orden de transporte : Transporte 0000533010
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:08:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:22:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258634
Orden de transporte : Transporte 0000533010
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:22:36
Se contacto a Jessica canul la cual confirma que transportes le realizo el cambio , se le informa del cierre del reporte a lo cual comenta que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:21:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:36:12
Se envía correo para validar la entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:10:10
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258634
Orden de transporte : Transporte 0000533010
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:36:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:02:06
Remision Entrega
0810258634
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:01:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:50:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:50:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475146
N° DE REPORTE: TT259728- TT259737
ORDEN INTERNA: 56019095
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JESSICA CANUL
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. CIUDAD CAUCEL
CALLE: CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV (618089). 1pzs. TT259728
LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs. TT259737
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259728
Orden Interna: 56019095
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 08:33:04
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:00:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:00:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:59:56
Se cambio la descripción del caso a:
Reporte anterior TT259213
Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la garantía de 1
LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Menciona que llegaron No encienden

Contacto: JESSICA CANUL / GERENTE cel: 9991-41-12-08
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL
C.P. 97314 Merida Yucatan.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 21:59:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-23 15:34:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-23 15:34:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-23 15:33:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-23 15:32:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-09-23 15:03:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-23 15:02:10

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