JESSICA CANUL

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Ticket No. 259726

TT259726 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOTA INDUSTRIAL NEGRA SUELA ROJA IUSA 27 Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD IUSA Código 664367
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 14:43:32 Fecha Cierre 2024-10-18 09:24:30
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 24 18:34:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Reporte anterior TT259212
Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la garantía de 1
BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 28
Menciona que llegaron dos Piezas Izquierdas

Contacto: JESSICA CANUL / GERENTE cel.: 9991-41-12-08
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL
C.P. 97314 Mérida Yucatán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212054522
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 110.99 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527945 ENTREGADEV 0840368815
NOTACRED 6111122145 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Imagen del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
FACTURA Se adjunta solicitada a reporte
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:24:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:23:17
NC 6111122145
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 16:06:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 16:06:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 16:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 16:06:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:40:48
Se recibe correo de David Augusto compartiendo el 831527945
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:40:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:58:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:57:59
Falta de firma la vendedora Fabiola Castillo , me comunico con ella y ,me comenta que esta en una reunion, que en unos momentos mas me firma
Mauricio Suarez 2024-10-16 10:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:50:53
Aprob IU21.a 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:50:45
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-14 16:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:43:29
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-14 07:24:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-14 07:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:00:43
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:00:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:00:23
Se determino que la Falla real No pasa corriente elctrica se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:55:43
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:55:11
Se adjunta factura a reporte y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-10-10 16:49:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037300 a No. de Factura: 9212054522
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Ruth Salazar 2024-10-10 16:47:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:45:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-10 16:45:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-10 16:45:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitada a reporte
Ruth Salazar 2024-10-10 16:44:51
En espera de que comparta factura correspondiente al código reportado. (664367)
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:06:32
Se cambia el código 664361 por el código 664367 ya que es el que tiene físicamente el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:05:42
Se cambio codigo: 664361 a codigo: 664367
Se cambio división: HERR. DE SEGURIDAD IUSA a división: HERR. DE SEGURIDAD IUSA
Se cambio material: BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 28 a material: BOTA INDUSTRIAL NEGRA SUELA ROJA IUSA 27
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:04:22
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:04:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:04:00
Me comunico con cliente al numero 9991411208, responde Jessica Canul.
Menciona que no se recolecto el material porque no corresponde el código con el articulo, no se entrego porque no coincide el producto con lo entregado
Es error al facturar porque cliente solicito el código 664367 y se le facturo el código 664361
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:03:52
EL CLIENTE NO CUENTA CON EL MATERIAL
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:11:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 10:29:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 10:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 110.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:47:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037300 a No. de Factura: 9212037300
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:47:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:46:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:03:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:03:27
Me comunico con distribuidor para que se aplique nota de credito y menciona que si, solo que se mande un correo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:02:37
No se cuentan con datos para generar la OI, validara que se aplique NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:02:28
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:21:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:21:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-25 20:05:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-25 20:04:23
Se valida el reporte y se le marca al usuario pero no responde
Ruth Salazar 2024-09-25 12:01:55
Se envia correo solicitando imagen de la etiqueta y botas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:17:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:17:13
Pueden validar si nos pueden compartir una imagen mas clara de las botas con el codigo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:03:47
Se cambio la descripción del caso a: Reporte anterior TT259212
Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la garantía de 1
BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 28
Menciona que llegaron dos Piezas Izquierdas

Contacto: JESSICA CANUL / GERENTE cel.: 9991-41-12-08
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL
C.P. 97314 Mérida Yucatán.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:03:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-23 14:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-23 14:58:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-23 14:54:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-23 14:52:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-23 14:52:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-23 14:50:19

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