Jair Serralde

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Ticket No. 259725

TT259725 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7353526402 Teléfono Fijo 7352124212
E-mail maplomusa@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 14:22:35 Fecha Cierre 2024-10-09 16:07:03
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 16 01:41:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica el vendedor Jair Serralde
Solicitando apoyo con el cambio físico de 1pza
Código 208982
No. Serie 0000016620
Falla: Fuga de Gas

cliente 82988 MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES PA BAÑO

AV DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN # 27 CUAUTLA CENTRO, MOR Mexico 62740


atención BENITO ESTRADA FUENTES
correo maplomusa@prodigy.net.mx

teléfonos
735 35 26402
735 212 4212
Benito Estarda Fuentes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212001603
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000016620 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia CUAUTLA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259725 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014833 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,949.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258639
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:13:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:07:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:07:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:06:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258639
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:06:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:06:18
Me comunico con cliente para validar el cambio de equipo, menciona que ya le realizaron el cambio antier. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:05:59
Validar si ya recibio este material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:03:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258639
Orden de transporte : Transporte 0000533070
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:36:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:03:08
Entrega
0810258639
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:03:03
Fe. Entrega
25/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:02:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:09:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:09:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475154
N° DE REPORTE: TT259725
ORDEN INTERNA: 58014833
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES
BENITO ESTRADA
TELEFONO: 735 35 26402-735 212 4212
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN #27
C.P. 62740
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016620
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 17:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259725
Orden Interna: 58014833
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 09:00:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:08:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el vendedor Jair Serralde
Solicitando apoyo con el cambio físico de 1pza
Código 208982
No. Serie 0000016620
Falla: Fuga de Gas

cliente 82988 MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES PA BAÑO

AV DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN # 27 CUAUTLA CENTRO, MOR Mexico 62740


atención BENITO ESTRADA FUENTES
correo maplomusa@prodigy.net.mx

teléfonos
735 35 26402
735 212 4212
Benito Estarda Fuentes
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:08:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:28:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:28:49
Benito Estrada Fuentes recibira a transportes
7352124212
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:27:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 14:25:18

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