Marco Antonio Vazquez
TT259713 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Vazquez | ||
| Celular | 5569047869 | Teléfono Fijo | 5616030104 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-23 13:17:22 | Fecha Cierre | 2024-09-23 13:22:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:03:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando su alta de garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | La Draga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Artemisa #67 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:27
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:27
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:21
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:12
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:12
Se indica numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo el comprobante de compra, se indican las políticas de garantía y se comparte tiempo de garantía.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:06
Se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:22:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:58
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:53
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:46
Imelda Garca Cruz
2024-09-23 13:18:46