Angelina Paz Cruz

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Ticket No. 259710

TT259710 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelina Paz Cruz
Celular 5557941316 Teléfono Fijo 5557941316
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 12:59:54 Fecha Cierre 2024-09-30 12:05:57
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 6 23:03:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comuica usuaria comenta que ayer instaló la bomba y hace un ruido muy fuerte como si tuviera piedras, está fijada, la utiliza de una cisterna a un tinaco, 7 metros de distancia
Se le brindo atencion con el reporte TT258004 indica que realizo los cambios mencionados en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000005828
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Colinas de San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Santo Domingo No. 1
Referencias Cerca de un Carcamo, casa color blanca, puerta electrica color hueso, 2 pisos la casa,
Observaciones
Latitud 19.5248392 Longitud -99.098394116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-27 16:50:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 16:50:00 2024-09-27 17:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-27 08:22:00 2024-09-27 09:21:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Formato de visita formato de visita KM: 26.8 + 26.8 = 53.6 - 30 = 23.6 x 4 = 94.40
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Se revisa bomba centrifuga y se encuentra funcionando, los ruidos que producen son normales por la longitud y conexiones que tiene la instalación, se probo sin agua y esta no genero ruido solo el normal del giro de la impulsora.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:05:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 18:18:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 18:17:31
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 18:14:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 18:14:33
Me comunico con usuaria por llamada, quien comenta que el técnico acudio el da de hoy a realizar el servicio; ademas de indicarle que el detalle es por como esta instalada la bomba, sin embargo ya le dio algunas recomendaciones sobre el servicio, el técnico le cobro $450 por el servicio. Autoriza el cierre de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 18:12:54
Se adjunta dictamen de CST y se pasa a validación para cierre.
Ruth Salazar 2024-09-27 12:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-27 12:25:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-27 12:25:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Se revisa bomba centrifuga y se encuentra funcionando, los ruidos que producen son normales por la longitud y conexiones que tiene la instalación, se probo sin agua y esta no genero ruido solo el normal del giro de la impulsora.
Ruth Salazar 2024-09-27 12:25:18
Se le comparte el número del tenico ya que el usuario indico que cts le sololicita dirección msp
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:05:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 16:50
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:35:42
cst comparte Servicio agendado para mañana viernes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:35:18
55 5412 0540 Numero de whatsapp
5557941316
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 14:26:00
CST comparte Cliente no contesta las llamadas
Se valida con usuario e indica se encuentra en su domicilio, nos confirma numero de contacto, se le comparte a cst para que se pueda comunicar
55 5412 0540
5557941316
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 14:25:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 08:22
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:22:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:22:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Erick Reyna
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:21:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 26.8 + 26.8 = 53.6 - 30 = 23.6 x 4 = 94.40
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 08:21:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:37:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:37:16
Se comparten evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:37:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0000005828 a No. de Factura: 0000005828
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 15:09:20
Se cambio latitud: 19.5248392
Se cambio longitud: -99.098394116
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:04:03
en espera de sus evidencias
en espera de sus modificacion
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:03:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:02:03

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