Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 259718

TT259718 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 13:31:21 Fecha Cierre 2024-10-09 16:20:03
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 16 02:41:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT247292 el cual esta cerrado por falta de comunicación
Se recbe correo de Erika Olivia Cota Felix
Reporta 1 pza de PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO
Solicta la garantia de cambio de producto
Menciona que esta roto el mango
Dirección de donde se encuentra el material: GABRIEL LEYVA 200 col CENTRO, GUASAVE, SINALOA CP 81121
Contacto: Erik Leyva Sotelo
Tel: 687 871 2201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909416
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259718 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56019053 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 228.64 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Factura Factura
Correo Enviado Evidencia Nos comunicamos con el usuario por correo electrónico para preguntarle si ya le realizaron el cambio de el equipo
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261302
Orden de transporte : Transporte 0000533102
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:14:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:20:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:19:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:19:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261302
Orden de transporte : Transporte 0000533102
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:19:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:18:48
Se envia corre a Erika Olivia Cota Felix, indicando que ya se realizo el cambio de 1 pza de PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO pero que cliente menciona que reporto dos. Se le solicita comparta evidencia de la segunda pala para iniciar el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 16:18:17
La Srita. Cynthia León de fierro y laminas de Occidente confirma vía telefónica que ya le entregaron solamente una pala, ella reporto 2 y no se llevaron las palas dañadas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 12:53:52
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Evidencia el cual se describe a continuación: Nos comunicamos con el usuario por correo electrónico para preguntarle si ya le realizaron el cambio de el equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-07 10:15:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 13:00:12
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-03 11:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-03 11:52:34
MERCANCIA ENTREGADA 03-10-24
Carlos Trejo 2024-10-03 11:52:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261302
Orden de transporte : Transporte 0000533102
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:38:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:25:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:25:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:23:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:23:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475360
N° DE REPORTE: TT259718
ORDEN INTERNA: 56019053
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENT ERIK LEYVA SOTELO
TELEFONO: 687 871 2201
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: GUASAVE
COLONIA: CENTRO
CALLE: GABRIELA LEYVA 200
C.P. 81121
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA REDONDA PUA#O "D" FIBRA DE VIDRIO (619045) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259718
Orden Interna: 56019053
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 18:17:50
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 22:18:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:57:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:57:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:57:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:56:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:46:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:46:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:38:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:38:16

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