Angel Josue Miranda Nuñez

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Ticket No. 259709

TT259709 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angel Josue Miranda Nuñez
Celular 8120001073 Teléfono Fijo 8132002544
E-mail angelpul13020302@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 12:56:09 Fecha Cierre 2024-10-14 16:19:09
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 21 03:20:22
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Presta fuga en la parte interior del equipo, indica lleva 1 dia con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0865205101433060424682
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Pedro Garza Garc�a Colonia Zona Loma larga Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Humberto Junko Voigt
Referencias A espaldas de Hospital Angeles
Observaciones
Latitud 25.6514994 Longitud -100.3434079
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-09-26 18:27:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259709 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019058 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1725
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 18:27:00 2024-09-26 19:26:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
formato de visita formato de visita
Hoja de servicio Dictamen Se checo bomba fuga con sello Se autorizo cambio fisico 50%
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se realizó cambio de bomba, la van a reinstalar en otro lugar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1725.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 09:47:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 09:47:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:19:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259709
Orden Interna: 56019058
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269809
Orden de transporte : Transporte 0000533470
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:19:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:18:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:17:41
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que ya se le realizo el cambio, aun no se instala. No le genero costo, califica el servicio como bueno. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:16:49
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se realizó cambio de bomba, la van a reinstalar en otro lugar
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:03:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 09:47:45
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-12 12:50:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-12 12:50:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:47:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:47:42
CST indica que acude mañana a atender el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:47:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:42:46
MATERIAL EN CEDIS, FAVOR DE NOTIFICAR A CST PARA QUE ACUDA POR EL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:45:20
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA CONFIRMAR QUE TENGAN EL MATERIAL Y CST ACUDA POR EL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:18:09
usuario solicita estatus de su reporte se le indica El equipo se encuentra en ruta para ser entrega en los próximos dias el tecnico, en cuanto cuente con el equipo, se comunicara con usted para acordar la visita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 11:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259709
Orden Interna: 56019058
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269809
Orden de transporte : Transporte 0000533470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:19:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259709
Orden Interna: 56019058
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:33:59
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:28:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:28:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475758
N° DE REPORTE: TT259709
ORDEN INTERNA: 56019058
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: ANGEL JOSUE MIRANDA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259709
Orden Interna: 56019058
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:03:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259709
Orden Interna: 56019058
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:03:38
Enviar bomba a cst Enrique Lonzano
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 22:25:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 21:17:30
Se adjunta dictamen de cst Se autorizo cambio fisico 50%
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 21:17:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se checo bomba fuga con sello
Se autorizo cambio fisico 50%
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 21:16:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:51:33
Usuario menciona que el cst acudio a su domicilio y que le menciono que aria cambio de equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-24 12:51:24
Usuario se comunica para solicitar información sobre su visita y cual es el proceso en caso de que la bomba no funcione o tenga alguna pieza dañada, se le vuelve a comentar la politica de garantía
Ruth Salazar 2024-09-24 09:07:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 09:06:54
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 09:06:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 18:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 18:27:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 18:27:08
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 18:27:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:14:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:14:43
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:14:36
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:14:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0865205101433060424682
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 13:13:32
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario
Ruth Salazar 2024-09-23 13:01:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-23 13:01:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-23 13:01:22
Se cambio latitud: 25.6514994
Se cambio longitud: -100.3434079
Ruth Salazar 2024-09-23 13:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-23 12:58:47

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