TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dante Ortiz

Ticket No. 259708

TT259708 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dante Ortiz
Celular	4431477400	Teléfono Fijo	2731000000
E-mail	8672-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-23 12:54:09	Fecha Cierre	2024-10-16 16:40:09
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	23 03:44:11
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz Solicitando la garantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V La cual menciona que no enciende HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256 teléfono 4435737604

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-09-15	Lugar de Compra	The home Depot
No. de Serie	202404	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

259708

Orden Interna Refacción

619696

Orden Interna

56019140

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

719.00

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	ticket de compra	ticket de compra
	Numero de serie	Numero de serie
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Correo solicitud evidencias	Se adjunta correo enviado al usuario
	Correo solicitud evidencias	Se adjunta correo enviado al distribuidor solicitando dirección donde se encuentra el material

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259708
Orden Interna: 56019140
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270822
Orden de transporte : Transporte 0000534064
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:55:21

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 18:09:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:40:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:40:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:40:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:39:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:39:43

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:39:38

Se contacto con el usuario Dante Ortiz el cual comenta que no tiene un reporte con el numero TT259708, comenta que si tiene uno pendiente pero es una bomba de 1/3
se le informa del cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-16 16:39:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:58:48

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 17:58:40

Fe.ini.de Transp.
09/10/2024

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:42:21

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt

Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:13:47

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:13:39

Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:13:33

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:00:23

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:00:10

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476163
N° DE REPORTE: TT259708
ORDEN INTERNA: 56019140
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO 8672
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 07:59:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259708
Orden Interna: 56019140
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 07:59:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:44:35

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259708
Orden Interna: 56019140
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:44:21

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:29:06

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Dante Ortiz
Solicitando la garantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que no enciende
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256 teléfono 4435737604.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:28:46

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:22:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:22:30

HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256 teléfono 4435737604

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:31:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:31:23

Ticket: En espera paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:31:17

Se marca a sucursal pero no responden, se envía nuevamente correo en espera de conformación de dirección.

Ruth Salazar 2024-09-25 12:42:13

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al distribuidor solicitando dirección donde se encuentra el material

Ruth Salazar 2024-09-25 12:41:26

Se valida reporte y se envía correo a distribuidor solicitando DOMICILIO DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL

Ruth Salazar 2024-09-24 10:23:46

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-24 10:20:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:57:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:57:33

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:57:28

-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:57:04

-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:57:04

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:56:37

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:56:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:55:58