MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 259697

TT259697 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 12:23:00 Fecha Cierre 2024-10-17 16:24:52
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 24 03:59:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
Solicitando la Garantia de 3 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
periférico oriente 2141
col ejercito constitucionalista I
Iztapalapa cp.
09220 entre eje 4 y eje 5.
MARTIN SOTO
Jefe de recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259697 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019141 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2157 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numeros de serie numeros de serie
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270825
Orden de transporte : Transporte 0000533742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270825
Orden de transporte : Transporte 0000533742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:47:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270825
Orden de transporte : Transporte 0000533742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:36:29
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-10-14 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:21:57
Fe.Fin.de Transp.
05/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270825
Orden de transporte : Transporte 0000533742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:43:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:13:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:05:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:05:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476165
N° DE REPORTE: TT259697
ORDEN INTERNA: 56019141
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARTIN SOTO
TELEFONO: 5558041200-ext 2405.
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA 1
CALLE: PERIFERICO ORIENTE 2141, ENTRE EJE 4 Y JE 5
C.P. 09220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405, 202402 Y 202412
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:05:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259697
Orden Interna: 56019141
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:50:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 14:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 14:08:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
Solicitando la Garantia de 3 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
periférico oriente 2141
col ejercito constitucionalista I
Iztapalapa cp.
09220 entre eje 4 y eje 5.
MARTIN SOTO
Jefe de recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405..
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 14:08:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 14:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:50:29
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:50:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:50:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:50:11
periférico oriente 2141
col ejercito constitucionalista I
ztapalapa cp.
09220 entre eje 4 y eje 5.
MARTIN SOTO
Jefe de recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 08:50:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 16:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 06:15:05
En espera de tickets de compra y direccion Completa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:30:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:27:56
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:27:52
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 12:25:20

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