TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Natalia Garcia Leon

Ticket No. 259681

TT259681 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Natalia Garcia Leon
Celular	5534090904	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-23 11:47:03	Fecha Cierre	2024-09-24 13:02:59
Tiempo Respuesta	00:01:29	Tiempo Solución	1 01:14:27
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la asesoria ya que no sabe como manipular el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-14	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Sideral
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle real #8
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:55

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:52

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:12

Se brinda asesoria a usuario a traves de video llamada en donde se le indica como encender el calentador, se hace pruebas y el calentador trabaja de manera correcta
Se le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 13:02:05

mencionando detalle respecto a la asesoria
hector indico se comunicara con la usuaria

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 18:43:37

se comunica usuaria

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 18:43:05

Se recibe llamada de usuaria
mencionando ya se encuentra su esposo, se solicita apoyo a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 18:19:20

Me comunico con usuario a traves de video llamada pero no enciende con el boton, se le indica que lo encienda con un encendedor pero tampoco logra encender, indica que se comunica a las 6:10 pm para que se le pueda ayudar pero una vez que este su esposo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 12:18:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-23 11:51:48

Se solicita apoyo a Hector y se transfiera la llamada

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-23 11:49:12

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-23 11:48:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-23 11:48:32