Daniel Leaños

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Ticket No. 259687

TT259687 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 12:01:03 Fecha Cierre 2024-10-21 11:32:30
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 27 23:29:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de material ya que el equipo no cuenta con presión.
DIRECCION: Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas, entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo, Matamoros, Tamaulipas.
Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259687 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019104 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2398.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Nota de compra
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se manda mensaje de wab a usuario solicitando la confirmación si ya se realizo el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261319
Orden de transporte : Transporte 0000533029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:57:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:32:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:32:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:32:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:31:57
Distribuidor, Daniel Leaños menciona que ya recibió bomba se le indica que se procede al cierre de su reporte
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261319
Orden de transporte : Transporte 0000533029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:39:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:08:39
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:08:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-10-16 15:59:55
hd indica que no ha recibido bomba, validar entrega con cedis Mty
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 10:35:10
se comunica usuario mencionando que quiere hablar con Luis Enrique ya que el lleva su caso (eso menciona), se le comenta a Enrique y me piden que lo transfiera al otro tel.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:33:49
Se envió mensaje de wab para solicitar la confirmación de cambio
Yael Soto Mateo 2024-10-14 18:14:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario solicitando la confirmación si ya se realizo el cambio
Yael Soto Mateo 2024-10-14 18:14:17
Se envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:10:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261319
Orden de transporte : Transporte 0000533029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:27:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:26:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:58:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:58:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475343
N° DE REPORTE: TT259687
ORDEN INTERNA: 56019104
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: 8688-11-06-00 EXT-2516, 8683505322
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: MATAMOROS
COLONIA: LAS GRANJAS
CALLE: AV. PEDRO CARDENAS 5113, AVE. DEL TRABAJO Y 8 DE MAYO
C.P. 87390
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 15:58:09
Se valida reporte ya que el usuario solicita status mediante llamada solicitando status de reporte TT258926 y el presente reporte el cual se le comenta esta en proceso de validación.
Ruth Salazar 2024-09-25 12:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 11:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259687
Orden Interna: 56019104
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 11:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:33:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:33:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:07:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:06:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:06:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 12:03:06

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