Ivette Plauchu Tavernier

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Ticket No. 259684

TT259684 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivette Plauchu Tavernier
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail caucel.subgerente@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 11:53:05 Fecha Cierre 2024-10-11 13:05:05
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 18 01:09:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ivette Plauchu Tavernier
Solita la garantia de una válvula de llenado de tanque alto, esta es parte del kit de accesorios de el tinaco
Comenta que esta atorasa, no realiza el movimiento de subir y bajar el flotador.
Esto es en la sucursal Caucel: calle 62 #651 x 37 y 39 fracc. Pedregales de Caucel. c.p. 97314 Mérida, Yucatan.
Gerente Sucursal Pedro de la Cruz Hernandez
tels: 9992-54-00-20 y/o 9999-69-96-16

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259684 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58014841 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,861.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259684
Orden Interna: 58014841
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:10:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:05:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:04:49
USUARIO MENCIONA QUE YA SE LE REALIZO EL CAMBIO DEL KIT SE PROCEDE A EL CIERRE DEL REPORTE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 13:04:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:10:54
CEDIS INDICA QUE YA FUE ENTREGADO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:51:31
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:51:23
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 16:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 16:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 16:18:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259684
Orden Interna: 58014841
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:14:29
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:28:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:28:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476167
N° DE REPORTE: TT259684
ORDEN INTERNA: 58014841
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE IVETTE PLAUCHU TAVERNIER
TELEFONO: 9992-54-00-20 y/o 9999-69-96-16
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. PEDREGALES DE CAUCEL
CALLE: CALLE 62 #651 X 37 Y 39
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259684
Orden Interna: 58014841
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259684
Orden Interna: 58014841
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:58:08
Enviar solo el kit para tinaco por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:32:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 16:31:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 10:32:58
Distribuidor comenta, Si, el cambio es solo por el kit de accesorios. Pero el único folio que me aparece en el empaque es 217439.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 10:32:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:06:44
Envío correo a niplito solicitando confirme si el cambio seria solo por el kit
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 06:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:41:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:39:33
Validen con el distribuidor que el cambio sea solo por el kit de plástico

El sku seria
362557
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:39:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-24 10:11:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:25:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:25:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:24:58
Se recibe correo compartiendo la dirección de donde se encuentra el material:

calle 62 #651 x 37 y 39 fracc. Pedregales de Caucel. c.p. 97314 Mérida, Yucatan.
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 07:24:17
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Imagen del material reportado
-Indicar si cuentan con el material en sucursal o si aun se encuentra en poder de cliente final
-Si se encuentra en sucursal, confirmar si la siguiente dirección es la correcta: calle 62 #651 x 37 y 39 fracc. Pedregales de Caucel. c.p. 97314 Mérida, Yucatan.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 12:05:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:56:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:56:41
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:56:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:55:57

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