Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez

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Ticket No. 259677

TT259677 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 11:35:36 Fecha Cierre 2024-10-21 10:04:10
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 27 22:26:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Solicita la devolución de 5 pzs de R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Menciona que por error en la captura
Factura: 9212089480

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089480
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio OCOZOCOAUTLA DE ESPINOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 616.31 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528217 ENTREGADEV 0840368839
NOTACRED 6111122584 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Evidencia Producto visible
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:04:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 10:03:50
NC 6111122584
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:42:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:42:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:46:49
Se recibe correo de Isaac de al Cruz compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:46:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:46:14
Se recibe correo de Raquel Mateo compartiendo el 831528217
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:45:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:07:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:07:23
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:05:50
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-16 10:08:16
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:41:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:36:04
Aprob IU19.c 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:35:56
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-11 12:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:32:20
Me comunico con Angel Faustino, menciona que Isaac de la Cruz nos puedes apoyar con el tema de las recolecciones.
Me comunico con Isaac de la Cruz el cual nos indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:31:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:34:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:34:04
Me comunico con usuario para solicitar su correo electrónico
-Correo: ferremontse.coita@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 09:30:13
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 616.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:52:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089480 a No. de Factura: 9212089480
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:52:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:52:26
Es 207 Error al facturar
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:20:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:20:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:20:08
PENDIENTE DE FECHA DE FABRICACIÓN
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:31:57
Se recibe correo compartiendo imagen donde se visualizan los 5 reguladores
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:31:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto visible
Esther Samano Mondragon 2024-09-24 10:23:28
Pendiente de imagen donde se visualice correctamente el material y la fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 13:05:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 12:44:08
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Nombre de la persona que entrega a transportes: MAURICIO SANCHEZ MORALES
-Dos números telefónicos:
961 112 9380
968 688 2089
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número: 1A PONIENTE SN
-Colonia: CENTRO
-Municipio: OCOZOCOAUTLA DE ESPINOSA
-Estado: CHIAPAS
-Código Postal: 29140
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 12:42:32
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Nombre de la persona que entrega a transportes
-Dos números telefónicos
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Imagen donde se visualice el total del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:43:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:39:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:38:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:38:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 11:38:01

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