Juan Carlos Martinez

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Ticket No. 259676

TT259676 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Martinez
Celular 2491782600 Teléfono Fijo 9221276352
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 11:33:22 Fecha Cierre 2024-09-26 12:36:11
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 3 01:00:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo desde hace tres dias no quiere encender, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000011095 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Amozoc Colonia San Jos� la Laguna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada tulipan #1202
Referencias Casa color gris de dos pisos, entre 12 sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-09-25 14:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015020 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 14:00:00 2024-09-25 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-28 10:22:00 2024-09-28 11:21:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-28 10:00:00 2024-09-28 10:44:59 Ruth Salazar
2024-09-26 17:01:00 2024-09-26 18:00:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
formato de visita formato de visita KM: 16.9 + 16.9 = 33.8 - 30 = 3.8 x 4 = 15.20
formato de visita fORMATO DE vISITA KM: 23.6 + 23.6 = 47.2 - 30 = 17.2 x 4 = 68.80
Hoja de servicio Dictamen Termopar con bujia: 1pza Serie: 110095 Termopar dañado: se cambio termopar nuevo Se recomienda poner valvula de alivio o jarro de aire Serbicio bueno Estuve con el tec, cambio la pieza Trabajo bueno gracias Garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 16:31:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 16:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015020
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 16:30:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:36:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:36:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:36:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:35:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:35:47
Usuario confirma que el cst acudio, le reparo el calentador y lo dejo funcionando, menciona que nos e le cobro nada porque entreo en garantia,
Se le nitifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 12:35:39
Usuario comenta que ya acudió el técnico y reparó el equipo, pido nos informe si tuvo costo la visita y como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:43:14
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:08:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:08:03
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:07:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Termopar con bujia: 1pza
Serie: 110095
Termopar dañado: se cambio termopar nuevo
Se recomienda poner valvula de alivio o jarro de aire
Serbicio bueno
Estuve con el tec, cambio la pieza
Trabajo bueno gracias
Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:02:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:23:56
CST indica que va en camino al servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:23:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 10:22
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:22:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:21:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:21:49
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: fORMATO DE vISITA
KM: 23.6 + 23.6 = 47.2 - 30 = 17.2 x 4 = 68.80
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:21:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 10:00
Ruth Salazar 2024-09-25 09:23:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-25 09:23:12
Usuario se comunica indicando el CST no acudio a su domicilio ya que comenta el técnico se comunico indicandole se encuentra enfermo-

Se valida con EC FANI e indica se reagende con CST Guadalupe Lopez
Ruth Salazar 2024-09-25 09:22:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 17:01
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 17:01:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 13:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 13:56:22
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 16.9 + 16.9 = 33.8 - 30 = 3.8 x 4 = 15.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-23 13:56:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:26:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:26:49
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:26:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000011095
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:26:23
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 12:25:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 11:36:09
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 11:35:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 11:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 11:35:17

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