DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE

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Ticket No. 259666

TT259666 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Celular 9982136787 Teléfono Fijo 9982136787
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 11:03:20 Fecha Cierre 2024-10-07 09:57:47
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 13 22:49:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe wa de DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Solciitando la garantia de REGULADORES P/ GAS BARO
Falla: FUga de gas
Dirección: Av. NICHUPTE MANZANA 22 REG 521 FRACC. VILLAS BENITO JUAREZ CP:14210 QUINTANA ROO
Nombre de la persona responsable: Nidia verde
Tel: 9982136787

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212032257
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REG 521 FRACC VILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV NICHUPTE MANZANA 22
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1409546 Longitud -86.864834915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259666 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014775 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 302.1 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
regulador evidencia
regulador evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259666
Orden Interna: 58014775
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261321
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:38:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:57:47
Nos comunicamos con usuario por llamada y comenta el motivo por el cual no se entrego el producto dañando el cual menciona que el transportista olvido llevarse el material, nos comenta que lo tendrá en resguardo debido a que el transportista para a recogerlo en los siguientes dias
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:57:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:55:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:55:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-07 09:55:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:51:26
CORROBORAR ENTREGA DE MATERIAL Y SOLICITAR MOTIVO POR QUE NO SE ENTREGO EL PRODUCTO DAÑADO.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:51:19
EL CLIENTE NO ENTREGO EL MATERIAL DE GARANTIA
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-04 14:18:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-04 14:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:32:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259666
Orden Interna: 58014775
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261321
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259666
Orden Interna: 58014775
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261321
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 11:27:33
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:27:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:26:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475362
N° DE REPORTE: TT259666
ORDEN INTERNA: 58014775
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE NIDIA VERDE
TELEFONO: 9982136787
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: FRACC. VILLAS
CALLE: AV. NICHUPTE MANZANA 22 REG. 521
C.P. 62743
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:26:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259666
Orden Interna: 58014775
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475362
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 16:26:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259666
Orden Interna: 58014775
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:45:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:45:14
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Solciitando la garantia de REGULADORES P/ GAS BARO
Falla: FUga de gas
Dirección: Av. NICHUPTE MANZANA 22 REG 521 FRACC. VILLAS BENITO JUAREZ CP:14210 QUINTANA ROO
Nombre de la persona responsable: Nidia verde
Tel: 9982136787.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:44:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:12:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:12:19
Se adjunta regulador
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:12:09
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:11:51
Se le marca al usuario al número 9982136787 no responde y en el número 9982136787 igual no responde
Ruth Salazar 2024-09-24 10:05:31
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-24 06:31:33
Se adjunta regulador indica que son 2 piezas que presentan fuga

Se coloca codigo postal: CP77536
Angela Gomez Leon 2024-09-24 06:31:04
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 06:30:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:13:28
en espera de que nos comprata imagen donde se vea el sello y confirme condigo postal
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:12:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:11:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:11:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:11:30
Se cambio latitud: 21.1409546
Se cambio longitud: -86.864834915
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:08:05

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