ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA

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Ticket No. 259659

TT259659 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA
Celular 9982705217 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zuemyg021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 3.5 ft3 COLOR AQUA Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 10:39:35 Fecha Cierre 2024-09-27 09:32:32
Tiempo Respuesta 00:20:07 Tiempo Solución 3 22:32:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA
Solciitando la garantia de CARRETILLA IUSA 3.5 ft3 COLOR AQUA
Falla:No se puede colocar la llanta
Dirección:
MONTE ARAMO MANZANA 25 LOTE 6 VISTA REAL BENITO JUAREZ Cp:14210
Nombre de quien recibe a trasportes: ZUEMY GUADALUPE SANTOS ARJONA
Tel: 998705217

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070258
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia VISTA REAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTE ARAMO MANZANA 25 LOTE 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1807296 Longitud -86.90782814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Evidencia
Solicitud de whatsapp eviedencia
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado solicitud de IMAGEN PRODUCTO.
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Mensaje notificando el cierre del reporte FALTA DE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:32:11
Distribuidor ni vendedor IUSA toma llamadas para informarle que necesitamos la foto del material, tampoco ha atendido el mensaje de whatsapp lenotifico el cirre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:31:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:30:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:15:52
Se le marca al usuario solicitando imagen del producto pero no responde se envía correo.
Ruth Salazar 2024-09-25 12:56:50
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado solicitud de IMAGEN PRODUCTO.
Ruth Salazar 2024-09-25 12:50:41
Se valida reporte y se le marca al usuario al numero registrado 9982705217 pero no responde
Ruth Salazar 2024-09-24 09:57:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: eviedencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:15:28
En espera de la imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:02:13
SE COLOCA COMENTARIO DEL DISTRIBUIDOR FAVOR DE TOMAR ENCUENTA
Y el cliente también es una persona con un problema degenerativo en las manos, no puede colocar
Por favor no enviar a ese cliente la carretilla sin la llanta.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:01:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:01:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:01:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:01:02
Se cambio latitud: 21.1807296
Se cambio longitud: -86.90782814
Angela Gomez Leon 2024-09-23 11:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:59:42

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