Juan Guadarrama

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Ticket No. 259658

TT259658 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Guadarrama
Celular 6121562793 Teléfono Fijo 6121259236
E-mail juan.guadarrama802@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-23 10:54:27 Fecha Cierre 2024-10-29 11:31:23
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 36 00:33:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe llamada del distribuidor Juan Guadarrama
SOlicitando la garantia BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Falla: No enciende
Dirección:
CP:23070, Baja California Sur, La Paz, EL magito,sopote 831 productos electricos de tijuana
Nombre de la persona responsable :Juan Guadarrama
Tel:6121562793/6121259236

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura N21437
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie F2304 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia EL magito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sopote 831
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1951672 Longitud -78.03283854
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259658 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56019123 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 712.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitando evidencias correo
factura evidencia
equipo,serie evidencia
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Evidencia
Evidencia Cap de wa de validacion
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:31:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272391
Orden de transporte : Transporte 0000533774
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:31:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:31:02
Comparte por whatsapp ya se realizo el cambio, servicio bien, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:29:53
Se le envia wa para validar si ya realizo el cambio
Arleth Martinez 2024-10-29 07:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa de validacion
Arleth Martinez 2024-10-29 07:26:38
Se valida si ya se realizo el cambio del equipo, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:06:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:06:09
Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario para validar si ya realizaron el cambio de calentador, en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-27 19:44:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 19:43:55
Se envía WA a distribuidor para validar si ya se realizo el cambio, si transportes se llevo el equipo y se envía encuesta de servicio. se valida cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 13:19:32
USUARIO COMENTA QUE AUN NO SE RE REALIZA EL CAMBIO QUE TRASPORTES LE MENCIONO QUE ENTRE HOY Y MAÑANA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 12:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:12:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:11:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:30:59
Fe.Fin.de Transp.
09/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:30:35
CDPT indica que se mando al cedis de los mochis para enviar el equipo a la direccion correcta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 07:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 07:44:46
CEDIS TIJUANA INDICA QUE NO CUBRE ESTA ZONA Y QUE REGRESO EL MATERIAL
LOS DATOS DE ENVIO SON LOS QUE VIENEN EN EL REPORTE, SE PIDE APOYO A CDPT PARA CONFIRMAR REGRESO DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 17:48:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:21:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:20:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272391
Orden de transporte : Transporte 0000533774
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:38:33
Se marca a usuario el cual reporta que solo le dieron el numero de reporte pero no ha recibido a transportes
Yael Soto Mateo 2024-10-19 12:19:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272391
Orden de transporte : Transporte 0000533774
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:09:27
Fe.ini.de Transp.
07/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272391
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:15:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476169
N° DE REPORTE: TT259658
ORDEN INTERNA: 56019123
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
JUAN GUADARRAMA
TELEFONO: 6121562793/6121259236
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: EL MAGITO
CALLE: SOPOTE 831
C.P. 23070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:36:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 08:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259658
Orden Interna: 56019123
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:40:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:40:40
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 15:36:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:20:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:20:38
Se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:20:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N21437
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: F2304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:20:21
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:19:48
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:18:37
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:36:27
No toma llamadas para solicitar videncias, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:36:12
En espera de sus facturas e imagenes de su producto
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:59:32
Se cambio latitud: 29.1951672
Se cambio longitud: -78.03283854
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:58:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:58:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:57:54

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