Damaris Alvarez

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Ticket No. 259620

TT259620 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Damaris Alvarez
Celular 8119883353 Teléfono Fijo 8140057035
E-mail damarios.bag@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-22 17:47:14 Fecha Cierre 2024-09-25 13:20:05
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 2 19:27:32
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende comenta no se escucha nada, cuenta con pilas nuevas marca duracel pero refiere no enciende motivo por el que solicita el apoyo falla posterior a la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2211700019232
Fecha de Compra 2024-09-22 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000327 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Almer�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vera #531
Referencias Frente a parque Pit entre retamar y ragor
Observaciones
Latitud 25.7746942 Longitud -100.1656692
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante de compra, equipo PENDEINTE FOTO NUMERO DE SERIE
serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:20:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:20:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:19:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:19:34
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:19:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:19:14
Se brinda asesoria, indica usuario que no prende la pantalla del equipo, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria, colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 13:17:29
Usuario se comunica para que se le brinde la asesoria , se le solicita apoyo a Hector
Arleth Martinez 2024-09-24 20:36:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada a las 8 pm
Favor de trasferir llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-24 11:01:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-23 06:44:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-23 06:44:22
Se solicitan asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-23 06:44:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-22 a Fecha de compra: 2024-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2211700019232 a No. de Factura: 2211700019232
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000327
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-23 06:43:55
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-23 06:43:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra, equipo PENDEINTE FOTO NUMERO DE SERIE
Ruth Salazar 2024-09-22 19:13:10
Se proporciona numero de serie y evidencias enviadas al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-22 17:56:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-22 17:55:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-22 17:55:17
Se cambio latitud: 25.7746942
Se cambio longitud: -100.1656692
Ruth Salazar 2024-09-22 17:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-22 17:52:33

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