TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Perez

Ticket No. 259611

TT259611 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Perez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	mperez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619251
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-22 08:56:14	Fecha Cierre	2024-09-22 11:08:18
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	0 02:08:17
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Mario perez menciona : Tenemos el siguiente reclamo del cliente Representaciones Guatemaltecas 91455 por un ventilador pedestal 619251. Comparto comentarios del cliente: “Me trajeron un ventilador código 619251 ingresado en la factura ZF1558895 para reclamo de garantía ya que no enciende. Adjunto videos de la falla. No se escucha nada y no da señales de funcionamiento. Por favor indicar como procedemos ya que el cliente nos está reclamando?” El ventilador fue vendido por un importe de 36 USD.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211558895
Fecha de Compra	2023-01-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	GTM
Municipio	GUATEMALA	Colonia	EMPRESARIAL LAS CHARCAS B
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	9 AVENIDA 33-34 ZONA 11 C
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No pasa corriente el�ctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-09-22 11:08:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-22 11:08:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garant�a

Arleth Martinez 2024-09-22 11:08:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-09-22 11:07:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-09-22 11:07:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-09-22 11:07:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-22 09:04:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-22 09:04:33

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-09-22 09:04:17

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-09-22 09:02:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Arleth Martinez 2024-09-22 09:02:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-22 09:00:01