TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Antonio Galicia Torres

Ticket No. 259618

TT259618 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Antonio Galicia Torres
Celular	5515297771	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	antoniogaliciaing@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-22 16:11:59	Fecha Cierre	2024-09-26 09:04:01
Tiempo Respuesta	00:03:49	Tiempo Solución	3 16:48:13
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indiocando el calentador da el chispazo pero no enciende, en ocasiones solo da el chispazo, cuenta con pilas nuevas marca duracel, conestaco a tanque estacionario, con regulador desconoce, indica la falla lleva aproximadamente dos dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-20	Lugar de Compra	EL SURTIDOR
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Cuajimalpa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	21 de Marzo # 43
Referencias	A una cuadra de la Alcaldia Cuajimalpa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	whatssap Solicitud de evidencias	mensaje
	Whatsapp notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:04:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:04:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:03:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:03:53

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:03:48

No toma llamadas y no se han recibido evidencias por mensaje, se le notifica el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:03:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:03:01

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:17:34

Usuario no toma llamadas para solicitar evidencias, le envio whatsaapp

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:16:59

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:04:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 11:57:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-22 16:31:57

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Salazar 2024-09-22 16:21:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-22 16:15:48