Joaquin Castañeda

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Ticket No. 259616

TT259616 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joaquin Castañeda
Celular 5522436388 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jucastaneda.fierro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-22 12:39:08 Fecha Cierre 2024-09-25 18:11:40
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 3 05:25:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende la falla se presento cuando lo instalo solo prende el piloto el quemador no prende, color de regulador de gas desconoce es tanque estacionario suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000009313967448
Fecha de Compra 2024-09-16 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000076583 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Lote 92 (Las Rosas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada de Vetunias condominio 2 casa 15
Referencias Entre calle constitucion de la republica y pensamientos, afuera esta una tienda de abarrotes america
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-28 08:04:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015302 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 789
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 08:04:00 2024-09-28 09:03:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotografia del equipo, num de serie, regulador, nota de compra
Evidencias Correspondientes Fotografia del equipo, num de serie, regulador, nota de compra
formato de visita formato de visita KM: 48.9 + 48.9 = 97.8 - 30 = 67.8 x 4 = 271.20
Orden de Servicio Dictamen: perilla de termostato desajustada, se ajusta
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 12:42:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 789.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 12:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015302
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 12:42:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:17
usuario confirma que ya se presento el cst, le reparo el equipo y ya funciona bien. La falla era del equipo asi que no se le cobro visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:11:11
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:04:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:22:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:22:22
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: perilla de termostato desajustada, se ajusta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:22:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 08:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 08:04:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 08:04:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 08:04:11
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 48.9 + 48.9 = 97.8 - 30 = 67.8 x 4 = 271.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 08:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 20:49:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-09-22 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-22 13:18:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-22 13:18:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias Correspondientes el cual se describe a continuación: Fotografia del equipo, num de serie, regulador, nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-22 13:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografia del equipo, num de serie, regulador, nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-22 13:14:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-16 a Fecha de compra: 2024-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000009313967448
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000076583
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-22 13:05:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-22 12:52:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-22 12:51:44
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-09-22 12:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-22 12:45:47

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