Mario Perez

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Ticket No. 259615

TT259615 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Perez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mperez@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-22 11:03:04 Fecha Cierre 2024-10-04 16:57:01
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 12 05:49:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Mario perez menciona :
Tenemos el siguiente reclamo del cliente Representaciones Guatemaltecas 91455 por un ventilador pedestal 619251.
Comparto comentarios del cliente:
“Me trajeron un ventilador código 619251 ingresado en la factura ZF1558895 para reclamo de garantía ya que no enciende.
Adjunto videos de la falla. No se escucha nada y no da señales de funcionamiento.
Por favor indicar como procedemos ya que el cliente nos está reclamando?”
El ventilador fue vendido por un importe de 36 USD.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558895
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Exp Remision CDPT Pasteje
Estado GTM
Municipio GUATEMALA Colonia EMPRESARIAL LAS CHARCAS B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 9 AVENIDA 33-34 ZONA 11 C
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 36 USD Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111116751 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
NC Contabilizada Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo NC Contabilizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:57:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:57:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:57:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:56:55
NC Contabilizada 6111116751
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:56:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:54:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:54:43
Se solicitan comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:17:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 10:15:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 10:15:18
Aprob IU23.a 23SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 11:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-25 08:49:46
Aprob IU23 25sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 08:49:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-20 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211558895 a No. de Factura: 9211558895
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Cliente Exp
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 07:51:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 07:49:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 07:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 36 USD
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 07:49:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:09:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:09:29
Se cambio llamada: 20 a llamada: 20
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 09:09:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-22 11:13:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-22 11:13:20
En espera de la etiqueta del equipo
Arleth Martinez 2024-09-22 11:13:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-22 11:12:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-22 11:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-22 11:07:10

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